(图片来源：机构提供)

在7月8日至10日期间，2026年中国互联网大会于北京盛大举行。此次大会以“智启新程・融创未来——以数智合力谱写‘十五五’发展新篇章”为核心主题，其中第三届智能体推进创新论坛作为大会的关键分论坛，深入探讨了智能体规模化商用、合规体系建设以及产业生态协同等重要议题。该论坛汇聚了政府、产业、学术界、研究机构及应用领域的多方代表，共同探索AI产业高质量发展的有效路径。

作为中国互联网协会的注册成员，HONG KONG GOODDEED TECHNOLOGY LIMITED（以下简称GoodDeed）连续两年受邀参加该论坛。这家来自香港的自主研发智能体企业，在本次论坛上正式发布了其全域一体化智能体技术体系，并进行了主题技术分享。

这一技术体系基于同一套自主研发的大模型底层基座，衍生出两条定位明确、互为补充的业务线：核心业务是面向金融保险行业的私有化部署蛋挞客服智能体（蛋挞Agent），而配套延伸业务则是面向手机终端生态分发的轻量化快应用智能体矩阵。

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GoodDeed首席开发工程师CHENG ZHENG在论坛上表示：“GoodDeed将坚持B端与C端双赛道同步推进。在B端，我们将继续深耕金融垂直领域，与各利益相关方携手，共同推动行业标准的建立与完善；在C端，我们将不断丰富产品矩阵，共建健康繁荣的轻量化AI应用生态。”我们的愿景是成为智能体时代最值得信赖的技术伙伴。智能体的时代已经到来，GoodDeed已做好充分准备，与同业一起开启更加安全、更加普惠的协同工作新篇章。

构建“一体两翼”差异化战略布局，立足三重行业现实

在论坛现场，GoodDeed的相关负责人详细阐释了公司依托同一套自主研发的大模型底层基座，实施B端保险私有化智能体与C端轻量化快应用智能体并行发展的市场逻辑。

从行业基本面来看，双线布局具有坚实的市场基础。首先，金融保险私有化智能体是行业高壁垒、高确定性的刚需赛道。随着保险线上投保、咨询、理赔业务规模的不断扩大，行业长期面临海量标准化咨询持续消耗坐席人力、传统客服体系缺乏前置风控能力等痛点。因此，对闭环部署的垂直行业智能体需求迫切，企业愿意通过垂直行业智能体来稳定营收、构筑技术壁垒，形成核心基本盘。

其次，C端轻量化快应用智能体能够承担底层技术验证与生态搭建的双重职能。当前，华为、vivo、荣耀等主流手机厂商均加大了对系统级AI智能体的投入，快应用凭借其免下载、即点即用的特性，成为普惠AI触达大众的核心载体。通用大模型的迭代需要海量真实用户对话数据来完成轻量化裁剪、推理优化、多轮任务调度能力的验证。C端海量终端场景正好能够低成本地完成底层技术打磨，优化后的轻量化推理、对话调度框架可反向赋能保险B端大模型基座。

第三，统一的自研底层基座可实现双线技术复用，大幅降低研发成本。GoodDeed自主研发的ReAct推理框架、多模态语义理解、A2A多智能体通信、联邦学习等全套底层技术可实现B、C两端共享。仅需针对B端私有化部署、数据脱敏、金融合规模块，以及C端终端轻量化、厂商平台适配、终端本地隐私模块进行差异化改造，无需分别搭建两套完整的大模型研发体系，真正实现一套技术底座撬动两大市场，形成显著的成本优势。

基于这样的认知，GoodDeed依托金融保险刚需赛道、终端普惠AI生态、底层技术复用三大行业现实，确立了“B端为主、C端为辅”的分层发展战略，以此实现技术研发、市场拓展、资源投入的三重价值最大化。上述GoodDeed相关负责人表示，B端蛋挞客服智能体是当前公司战略的核心优先级项目，是公司长期核心盈利与技术壁垒的赛道；而C端快应用轻量化智能体的定位是底层技术试验场、品牌流量入口、轻资产补充业务，其核心价值在于迭代通用底座、打通终端厂商生态、沉淀多场景对话能力，反哺B端产品迭代。

两套业务线建立了完整的双向协同机制。具体而言，C端打磨成熟的轻量化推理、多轮对话、任务编排技术可直接应用于B端私有化系统，降低大型险企私有化部署的算力投入；B端沉淀的隐私计算、多层级数据脱敏、全链路合规校验技术同步下沉至C端，赋能终端本地安全模块，保障普通用户的隐私合规，实现技术双向流转、价值双向增益。

蛋挞客服智能体已为多家险企处理客户咨询数百万次

据悉，蛋挞客服智能体已为多家保险、保险经纪企业提供合规高效的智能化客服技术支撑，累计处理客户咨询数百万次。它有效缓解了人工坐席的服务压力，精准识别代理退保、恶意投诉等各类违规风险场景，全方位提升了保险机构的客户服务效率与运营安全水平。

结合保险机构现有系统复杂、数字化改造预算敏感的行业现状，蛋挞Agent为客户提供两种灵活的交付方案：私有化全量部署和轻量化API对接。上述GoodDeed相关负责人介绍道，私有化全量部署面向大型保险公司，整套系统部署于企业自有机房或专属合规云，数据100%本地化存储运行，通过内网API对接核心业务系统；轻量化API对接则面向中小型保险经纪机构，仅上线AI自动应答、坐席智能辅助核心模块，无需大规模改造现有业务系统，落地周期短、见效快。两种模式均兼容主流数据库、消息队列、身份认证体系，最大限度降低机构系统适配成本与技术迁移风险。

数据显示，使用蛋挞Agent的保险机构，其客服端投保规则、保单查询、缴费、保全变更等标准化高频问题的全自动处理率达到82%-91%，单坐席日均承接咨询量提升65%以上，客户首次问题一次性解决率（FCR）提升28%，代理退保团伙咨询、虚假理赔问询、恶意投诉三类核心风险实时识别命中率高达96.8%，单客户咨询服务成本降低70%以上。

C端轻量化快应用智能体已面向华为、vivo两大厂商的快应用智能体平台，完成多品类标准化产品上架，覆盖生活服务、出行文旅、职场办公、语言学习、休闲娱乐、心理测评等六大核心场景。数据显示，依托“一次开发、多渠道上架”的优势，全平台累计智能体访问量达千万级，高频办公、生活服务类工具日均活跃用户数十万；快应用的免下载特性带来了极低的使用门槛，用户单次使用平均停留时长为3-8分钟，复访率超过35%。

论坛现场，GoodDeed研发负责人也公布了双赛道同步迭代的长期技术规划：研发资源重心将持续向B端金融保险垂直智能体倾斜，同时稳步推进C端轻量化智能体生态配套建设。在迭代方向上，B端将优化MoE模型、深耕隐私计算，联合行业制定保险智能体合规标准，搭建行业风控协同网络，赋能保险数字化；C端将迭代终端适配技术，丰富场景智能体，携手厂商共建轻量化智能体全域生态。

“2026年是国内智能体合规规模化落地的关键拐点，行业竞争重心将转向垂直场景适配、数据安全管控与产业生态协同。”上述GoodDeed研发负责人表示，GoodDeed将持续深耕保险数字化核心赛道，同步完善终端轻量化智能体生态布局，依托联邦学习、隐私计算、A2A多智能体协同等核心安全技术，联合产业链上下游共建安全可信的智能体行业标准，以数智化技术助力保险行业降本增效、合规经营，同时推动普惠AI走进大众日常生活，助力国内智能体产业高质量规范化发展。

文/袁圆