徽声在线记者 | 程璐 周末
徽声在线编辑 | 文姝琪

6月11日晚间8点，钉钉所在的杭州“亲橙Park”办公区，多栋办公楼已经陆续熄灯。写字楼下的商铺依然灯火通明，偶尔有居民在遛狗，而办公楼内，零星有人走出。然而，对于钉钉的员工来说，这种下班后的闲适氛围显得格外陌生。

“我们组的工作时间从9106（9点上班、10点下班、一周工作6天）调整为995（9点上班、9点下班、一周工作5天）。”钉钉员工林岸（化名）向徽声在线透露，最近他所在的小组7点就下班了，晚上也没有安排会议。

一篇长达7.5万字的离职长文，揭开了钉钉内部长期积累的矛盾与暗涌。

6月4日，一篇题为《置身钉内》的文章在阿里内网引发广泛讨论，随后迅速在全网传播。文章的作者是钉钉“ONE”项目的核心产品经理之一幽素（花名）。

这篇文章详细复盘了钉钉曾寄予厚望的战略级AI项目，从立项到迅速达到300万DAU，再到用户留存率断崖式下跌，最终项目收缩的全过程。同时，文章也将钉钉内部关于高强度工作节奏、向上管理以及组织内耗的争议推到了台前。

原文中包含了许多引发职场人共鸣的细节，例如“望舒行动”：要求紧盯竞争对手飞书的办公室，只要对方不熄灯，钉钉员工就不能下班；再如，必须满足领导“每日一包”的需求，“老板们上午在群里提出的要求，晚上必须能在彩虹包中验收。今天改交互，今天出稿，今天调整规则，今天进包，今天指出问题，今天给方案。很多时候，连‘明天’都显得奢侈。”

6月10日，阿里巴巴合伙人委员会在公司内网罕见发文《有情有义有成长，才是阿里文化》，以严厉措辞批评钉钉团队的管理方式“不符合阿里文化的价值观，无论任务多么紧迫，都不应该出现帖子中所描述的钉钉团队的管理方式。”

次日，钉钉换帅的消息正式公布。这是阿里历史上首次因一名员工的批评长文而引发管理层变动。

钉钉创始人陈航（花名无招），在两次担任CEO、执掌钉钉十余年后，第二次离开了他一手创立的产品。

而这次，距离他2025年3月31日回归钉钉，总共只有437天。

陈航（无招） 图源：钉钉公众号 竞争与焦虑

6月11日上午10点左右，林岸最先听到了同事们的惊呼声。

邻近工位的几名员工盯着屏幕，低声讨论，也有不少人从座位上站了起来。

他点开网页才看到——无招卸任CEO的消息，刚刚通过媒体传开。

一位阿里其他业务部门的员工后来向徽声在线回忆，当时他正与钉钉员工开视频会议，对方突然中断会议，消息传开后，会议另一端爆发了激烈的讨论声。

没有内网通告，也没有全员消息。钉钉全员大群里有人发了一个烟花动效，但很快被撤回；也有人开始张罗着请同事吃饭。

一名离职员工告诉徽声在线，他钉钉的前同事罕见地在微信群里发了消息。而在此前，使用钉钉以外通讯软件的员工往往会被要求写检讨。

目前，钉钉仍是中国协同办公市场中用户规模最大的产品。

拥有8亿用户、2600万家企业组织，月活跃用户（MAU）约2亿至2.3亿，位居行业首位，但业务增长已相对停滞。

在2025财年（2024年4月至2025年3月，即前CEO叶军执掌时期），尽管钉钉转向大客户定制业务，但投入并未转化为可观的商业收入。当年钉钉订阅收入约30亿元，而用户体量仅为钉钉约15%的飞书，2024年ARR预计超过3亿美元，约合21亿元人民币，相当于钉钉同期收入的七成。

陈航曾在钉钉十周年发布会上透露，截至2025年8月22日，钉钉上的企业组织数超过2600万，其中付费组织数超过19万，付费率仍不足1%。

飞书作为体量更小的竞争对手，商业进展迅速，凭借更高的付费密度，在营收上快速缩小了与钉钉的差距——这是陈航回归后亟需解决的第一个问题。

制图：徽声在线 周末

从产品角度而言，飞书和钉钉的基因完全不同。飞书以文档和多维表格为核心优势。一位曾经同时使用两家产品的企业高管反馈，飞书的多维表格是拉开行业差距的杀手级应用。产品体验上，飞书的所有核心模块都是自研且深度打通的，因此体验上相对一致和流畅。

而钉钉的策略一直是“做底座、建生态”，虽然功能上更全面，但复杂性也带来问题，很多高级功能（如文档、表格、审批流）都是引入合作伙伴或通过收购实现。叶军曾公开承认钉钉搜索体验下降，功能的增加并没有同步转化为效率的提升。

此外，AI时代，传统软件都在面临被AI Agent瓦解的焦虑与风险。

Gartner在2026年初发布的报告预测，到2026年底，全球40%的企业级应用将嵌入任务型AI Agent，较2025年的5%实现跳跃式增长。企业级AI Agent的变化是，其可以直接拆解任务，自主交付成果。

这种变化，给所有办公软件都带来了直接的冲击：如果AI Agent可以代替人类完成日程管理、会议纪要、信息同步甚至审批决策，那么以“连接人”为核心的协同工具本身，其价值底座就会被动摇。

AI军备竞赛成为钉钉、飞书和企业微信的业务重点，这也是陈航面临的第二层焦虑。

2025年，阿里确立AI战略，钉钉被确定为集团To B（企业）的AI核心入口。

今年4月，陈航曾断言传统软件模式将被颠覆，未来的软件将变为“日抛型”，按需即时生成，用完即弃。面向AI时代，陈航给出的解法是让钉钉成为为AI打造的工作智能操作系统（Agent OS），其核心任务是运行和协同AI智能体，让AI成为工作主体，人退后一步成为决策者。

陈航相信AI速度，他主张“不懂AI就落伍”，认为公司必须由坚信AI的人主导改革，否则在迭代速度上将迅速被对手甩开。

客户其实也能感受到陈航回归的急切。一位钉钉的企业客户向徽声在线回忆，陈航回归后的第一个月，钉钉密集派人上门做客户满意度调研，“问了一堆非常细的问题”，试图把事情全部重新整理一遍。就执行速度而言，这套动作不可谓不快。

在其看来，陈航给钉钉定的方向未必是错的。钉钉本质上是toB产品，是解决组织和管理者的痛点。他对“悟空”没有付费意愿，恰恰是因为这款产品考虑了太多员工侧的体验，却没真正解决自己作为管理者的需求。“悟空”是钉钉于今年3月发布的AI原生平台，在入口位上取代了ONE。

陈航1999年进入阿里，是这家巨头史上第一个实习生，他对阿里“使命感”的文化高度认同。在后来，他曾多次提及“钉钉的使命，就是把阿里巴巴领先的工作方式，免费分享给中国4300万中小企业。”

徽声在线从一位接近阿里处人士了解到，在内部，陈航确实是个有争议的人物，但并不负面，“他的业务贡献有目共睹，卸任并不是让其离职，而是暂时避开风口浪尖。”

离开与归来

要理解这437天里发生了什么，得把时间拨回到更早的起点。

2015年1月，初代钉钉上线，凭借“DING一下”、“已读未读”这些精准切中管理痛点的功能，迅速在中小企业市场站稳脚跟。上线第一年用户破亿，三年突破3亿。

业务初期，陈航“从0到1”的战斗力得到阿里内部公认，但这也是在“疯人院”里拼出来的战绩。

2014年春天，陈航刚刚输掉了社交产品“来往”与微信的战争。在拜访了几十家中小企业后，陈航决定从零开始，做企业办公产品。

最早的团队只有六七个人，在湖畔花园闭关开发，被外界称为“疯人院”。

“疯子”做法的另一面，是一种近乎高压的管理风格。

陈航的个性从初期就极其鲜明：每天加班到晚上11点，一周无休，把“向死而生”写在办公室墙上，团队T恤背面也印着“BE CRAZY”。

一位参与过钉钉早期孵化的员工齐宁（化名）告诉徽声在线，早年在日本的工作生活经历，让陈航在管理风格上也更“偏日系”，高压、强调尊卑、绝对服从、抓细节、强管控。

在钉钉从0到1的创业期，这种狼性团队文化被认为是必要的，但当组织扩张到上千人之后，同样的方式开始引发争论。

2021年，陈航因“云钉一体”战略分化，第一次离开阿里。而后，他在日本创办两氢一氧（HHO），主攻跨境硬件，发展相对平淡。

四年后，在钉钉被定为To B AI核心入口的同时，阿里通过收购HHO的投资人股份，把陈航请了回来。邀请他的人，是他1999年在阿里实习时的导师吴泳铭。

当时，外界普遍评价这是个情感正确的调整——创始人回归，可以给团队打上强心针。回归后的事态走向，看起来也踩中了当下AI时代的焦虑节奏。

齐宁认为，陈航“二进宫”面临的难度，其实比新上任的领导要更大。“他可能会认为自己第一任期的动作都是对的，急于证明自己，因此容易进入一种误区，反而限制住自己。”

陈航开始以高强度的管理风格推进钉钉的变革。

据《晚点LatePost》报道，四个月内，钉钉团队修复了574项积压用户反馈，分析了1850个历史需求，优化了20多条产品线。徽声在线了解到，钉钉内部AI相关项目一度有十几个，最终收敛跑出来的有AI听记、AI表格、AI搜问，以及从0到1的硬件产品DingTalk A1。就执行效率而言，陈航的动作不可谓不快。

制图：徽声在线 周末

但高压之下，一些管理动作开始变形。

一名钉钉离职员工回忆，在无招到任后，团队对工时和纪律的要求明显变严，“很多事情不是写在制度里的，引发不少员工熬不住想要离开”。

在钉钉内部，员工开会必须开摄像头，不然就会受到质问；员工的差旅预算标准尽管有700元，实际申请时会被压缩至300元；晚上十点、十一点离开公司会被质疑；不允许用外部软件微信，只能用钉钉等等。这一系列封闭管控的氛围，都与阿里其他事业部风格不同。

对普通员工来说，意义感的模糊也同样很消磨人。

一位钉钉工程师曾在网上发帖：几乎没有做长线项目的机会，上面要求一周内把整个项目开发完成。半年里做了十多个算法项目，每个都是做一周就扔了。要么客户需求过来做一个、效果不好就放弃，要么向上一汇报、方向就被换掉。

在陈航回归的一年多里，对外开了两场发布会，但对内几乎没有开过全员大会明确战略。

齐宁向徽声在线描述了更多员工视角的疑惑：“很多部门拆分、人事变动的调整都缺乏透明度，直接执行。大家不清楚你的战略方向，很多改革动作集中在考勤、SOP、差旅这些细节上，而不是战略上的明确和改革。”

没人预料到，一篇员工内网帖会成为这场风暴的起点。6月8日，原钉钉AI产品负责人马锐拉发文《置身钉外》，确认自己已于5月15日离职，坦言“越来越难确认自己是在创造产品，还是只是在消耗身体追赶一个不断前移的节奏”。

徽声在线了解到，此次风波发酵前，已有不少员工排队等待离职流程。陈航卸任消息传出后，他们的离职动作也暂时停了下来。

AI时代不再靠人才拧螺丝

最新接任者陈宇森，1992年出生，技术极客出身。

他在22岁创办网络安全公司长亭科技，后被阿里云收购。他是福布斯亚洲“30 Under 30”的上榜者，也是典型的AI Agent原生产品创业者，带领团队开发过AI智能体产品MuleRun。

从履历到思维方式，陈宇森都与陈航形成截然不同的对照。接任后，他成为阿里最年轻的事业部CEO。

大多数员工对陈宇森的了解并不多，一些员工们的共识印象是“非常年轻”、“创新应该比较强”。但是相比履历，大家更关心的是他能否带领钉钉进入另一个时代，带来一套有创新力、长期技术积累的AI产品逻辑。

在陈宇森的创业项目MuleRun里，团队高度灵活且扁平。陈宇森表达过自己对AI Agent产品的见解，他认为到2026年年底，60%的Agent产品会被淘汰。

对比陈航和陈宇森的出身和特点，反映出当下阿里内部组织思维方式的转变——希望用更年轻、有创造力的个体，去适配AI时代的新组织形式。

在过去一两年内，各家大厂早已为“AI人才”抢红了眼。4月16日，郭达雅被媒体曝出以总包亿级年薪加入字节跳动Seed部门，引发行业震动。脉脉数据显示，2026年1到4⽉，AI科学家/负责⼈平均月薪已经来到了132,796元，呈现出断层式领先。

除了顶尖的AI大脑，人才抢夺的战线还在不断前移，组织架构不断调整。字节启动前沿技术领域全球校招，腾讯宣布2026青云计划实习生招聘全年开放、薪酬上不封顶，阿里也拿出500亿美元投入到留学生春季实习招聘。

一位正在做AI Native产品的创业人士告诉徽声在线：“时代真的变了。AI靠的是脑力和心气，不是拧螺丝。”

以上种种信号都说明，AI时代拼的是快速适应和创新力。但在钉钉，焦虑体现在高强度加班、管控考勤，和“每日一包”的开发节奏上——这种高压文化本身不等于灵活，甚至与AI时代对人类个体在审美、探索、创造上的需求相悖。

所以核心问题是，面对AI，一个规模化组织究竟应该靠什么去赢？

留给陈宇森的局面不算轻松。钉钉仍然是中国最大的协同办公产品，覆盖2600万家企业组织，月活约2亿，但规模之下问题依旧突出：付费组织数不到20万，转化率偏低。对手飞书用更少的用户撬出了更高的付费密度。

2026年3月，阿里成立ATH事业群，由集团CEO吴泳铭亲自挂帅，其中陈航主导的钉钉推出企业级AI原生工作平台“悟空”，作为悟空事业部，承担起阿里AI To B的战略入口。

执掌者更换后，产品重点是否会发生迁移？同时，在这一轮风波里，高压文化并没有带来业务上的快速增长，反过来舆论是否会对钉钉形成压力？都是留给陈宇森的待解问题。

回过头来看，陈航不是一个非黑即白的人物，他有贡献，也有争议。

单看效率和速度，AI听记项目投入超过10亿元，与通义实验室合作进行1亿小时音频训练，一度将客户满意度提升到80%，客服成本下降了90%。在AI录音笔赛道，据奥维云网监测，2026年Q1，钉钉录音笔、科大讯飞、PLAUD、安克、纽曼占据着线上零售额前五。这些数据证明钉钉确实也有战绩。

陈航的产品想法激进，悟空快速落地，但不可否认的是，ONE项目的探索结局同样不尽如人意，高压管理文化更是外部争议的核心。

看起来，钉钉风暴从陈航卸任起，将暂时告一段落。但留下的问题是，面对AI时代，组织应该以何种方式、什么样的文化来运转，这家科技巨头还需投入更多力气斟酌。

（徽声在线实习记者金晶对本文亦有贡献）