6月25日当天，知名艺人吴尊通过个人社交平台公开发声，就其乘坐国泰航空时遭遇的行李延误问题表达强烈不满。据徽声在线核实，吴尊在文中透露其行李在转机过程中出现严重延误，等待三天仍未收到航空公司明确处理方案。这一事件迅速引发网友关注，相关话题登上热搜榜单。

针对此次服务争议，国泰航空于当晚紧急发布官方声明。声明中承认，由于联程航班衔接及后续转机流程存在疏漏，导致旅客行李未能及时转运，对此向吴尊及所有受影响乘客致以诚挚歉意。航空公司表示已启动专项处理机制，通过多渠道追踪行李下落，并于声明发布前成功定位所有延误行李。

据行业专家分析，国际航班中转环节涉及多家地面服务代理，行李追踪系统若出现数据同步延迟，极易造成此类延误。国泰航空在声明中承诺，将全面优化中转服务流程，增设行李状态实时查询功能，并通过增加补偿方案、开通专属客服通道等措施提升旅客体验。目前吴尊方面尚未就航空公司最新回应作出进一步表态。