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两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟引争议,12306客服回应

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2026-11-12 18:51:40

近日,一段两名外籍乘客在高铁车厢门口吸烟的视频引发争议,登上热搜榜。为此,中新网记者以消费者身份致电12306客户服务中心咨询。12306人工客服表示,高铁站台未强制禁烟,“如果旅客在车厢内吸烟,确实影响到了列车正常运行,可能会被限制乘车,或者是其他处罚。”

当记者进一步询问,若有旅客站在车厢门口,将头探出车厢外吸烟,是否涉嫌违规?12306人工客服回应称,“这个属于旅客个人素质的行为,我们没有办法去阻止旅客这种个人行为。如果确实影响到列车正常运行,会有相应处罚。”

对此,列车工作人员是否有义务进行劝阻?12306人工客服表示,“如果看见了,肯定会去劝阻这种情况的。之后也会加强管理,包括在列车停靠的时候,增加巡视。

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