出门旅行选择入住酒店，本是为了享受一段舒适惬意的时光。然而，近日前往佛山的傅先生一家三口却遭遇了一场令人糟心的意外，他们被困在酒店卫生间长达4小时，期间还遭遇了喷淋失控的突发状况，甚至有一人因此骨折受伤。

9月30日，傅先生带着妻子和孩子，满怀期待地入住了佛山市顺德区的岭南花园酒店。据傅先生回忆，当晚9点多，在帮儿子洗完澡后，意外突然降临，一家三口被困在了卫生间里。由于当时没带手机进去，而且孩子还没穿衣服，傅先生心急如焚，满脑子都是如何尽快脱困。

傅先生焦急地说道：“我当时第一反应就是砸那个采光窗，想着砸开就能出去或者能引起别人注意。可没想到那窗是钢化的，我使出浑身解数怎么砸都砸不烂，结果手腕的软骨还被砸骨折了。这还不算，马桶旁边的SOS求救键，我们摁了无数次，一点反应都没有，完全成了摆设。后来实在没办法，我们打开热水想暖和一会儿，没想到消防喷淋突然开始喷水，水压特别大，直接打在我和孩子身上。我又急着撞门，这一撞，两根肋骨也骨折了。”

傅先生心有余悸地表示，直到消防喷淋的水漫出去，酒店的工作人员才姗姗来迟地进来开门。他庆幸地说：“要是再晚一点，孩子这么小，很可能就会失温，那后果简直不堪设想。”

涉事酒店情况

对于酒店的赔偿方案，傅先生并不满意。他说道：“酒店说赔偿我们20倍的房费，算下来一万多块钱。可我咨询了律师，律师说按照我这个情况，包括医疗费、误工费、精神损失费等各种费用加起来，大概在15万左右。当然，具体金额还得等我做完伤情鉴定才能确定。”

医学诊断相关情况

那么，求救按钮当时究竟为何没有发挥作用呢？岭南花园酒店负责人王先生解释道：“这个求救按钮的设计有点特殊，需要按下面或者上面特定的位置才能触发，如果按中间的话就没办法触发报警。当天我们确实没有接到这个房间的报警，系统上也没有相关记录。第二天我们去测试了那个房间的报警按钮，发现按法正确时是正常的，而且刚才测试的时候，我们第一时间按了，前台也立刻打了房间电话过来核实情况。”

徽声在线：一家三口入住酒店被困卫生间4小时、喷淋失控，一人骨折受伤！酒店、街道办最新回应

王先生还告诉记者，酒店目前已经支付了傅先生的医药费，也愿意承担他的误工费，但在精神损失费方面，双方存在较大争议。王先生说：“我们愿意给他实际支付房费20倍的补偿，他当时订了两间房，房费800左右，20倍大概就是16000左右。”

求救按钮细节探讨

就此事，大良街道办也给出了回复。街道办表示，当事人傅先生通过12345热线反映了9月30日入住岭南花园酒店时遇到的问题，包括被困卫生间期间卫生间消防喷淋启动喷水、自己受伤等情况。街道办当即联合大良消防所到场核查，当时傅先生已被送往医院就医。经现场测试，该场所湿式自动喷水灭火系统联动功能正常，喷淋头动作后，水流指示器能正常反馈信号至消防控制室主机，压力开关也能联锁启动消防水泵，各环节响应均符合规范要求，系统运行正常。结合现场勘查，涉事喷淋头是受外力作用发生损坏，才致使喷淋系统启动喷水。涉事卫生间的门是机械门锁，故障原因是锁芯损坏。事件发生后，街道办密切关注处理进展情况，敦促酒店管理方积极沟通，妥善处置。酒店管理方也成立了专门工作小组，从事件发生当日至今，每日都当面慰问傅先生一家，并积极推动协商解决。目前，酒店已承担了傅先生全部的医疗费用以及其他家人入住期间的全部食宿费用。

来源：广东民生DV现场、中国新闻周刊

【来源：潇湘晨报】