徽声在线记者 | 肖芳
徽声在线编辑 | 文姝琪

在双11购物节即将来临之际，千问办公正式推出了专为电商经营设计的千问办公电商版，并即刻启动邀请测试，预计在一至两周内全面开放给所有用户。

在发布会的现场，徽声在线记者亲自体验了千问办公电商版在客服场景的应用：当输入“顺丰包邮”、“7天无理由退货”等关键词后，千问办公能够迅速检索店铺知识库中的相关信息，并整理出店铺在包邮、退货方面的具体政策，客服人员只需简单复制即可回复客户，无需再进行繁琐的编辑工作。

图片来源：徽声在线拍摄

针对电商客户的日常运营需求，千问办公还推出了一系列专业功能，包括跨平台经营看板、趋势洞察与卖点分析、爆款素材批量生成以及跨平台ROI智能优化等。用户可以将千问办公作为管理数据、生成文案、优化ROI等工作的核心平台，无需在多个平台间频繁切换。据现场工作人员演示，经营看板可以打造成为跨平台大促作战台，数据异常会自动标红提示，每天早上9点自动更新数据，大促任务节奏可以排入日历，不同业务部门均可使用模板一键生成同款看板。

据徽声在线了解，千问办公电商版项目于今年6月正式启动，由近百人的专业团队在9月集中进行开发，确保在双11大促前顺利上线。

千问办公CEO陈宇森在发布会上详细介绍了千问办公电商版的产品研发理念：围绕商家的日常经营构建了一套完整的链路，实现跨平台统筹经营，原生打通淘天生意参谋、万象台、有赞、千牛等多个平台，将多平台店铺整合至同一张表、同一个经营看板；同时，打通“看数据”与“做操作”的闭环，部分明确的规则可由AI代为执行；更进一步，实现品牌级素材量产、跨平台投放ROI监测以及竞品动态监测等功能。

陈宇森表示，希望通过这些功能让用户认识到，千问办公不仅仅是一个聊天工具，更是一个能够协助用户完成复杂任务的产品。

这也是千问办公首个面向特定行业的版本。陈宇森透露，电商行业作为天然生在线上的生意，数据、交易、营销均在网上完成，几乎是Agent最适合切入的领域。双11是商家一年中最为繁忙的时期，“我们希望在这个关键节点前，为商家提供一个减轻经营负担的工具。”

同时，千问办公选择从电商行业切入，背后还有更深层次的战略考量：从阿里系最擅长的领域入手，深耕垂直行业，逐步扩大市场份额。

此前，电商商家是钉钉渗透率极高的客户群体。依托阿里生态的联动效应，大量淘宝、直播、跨境中小电商均选择钉钉作为团队协同工具。这些过往的积累也为千问办公在市场竞争中提供了有力支持。陈宇森透露，自千问办公8月初上线以来，电商行业成为使用深度最深的行业之一，付费用户中占比超过20%，商家平均每周需完成38个复杂任务。

今年，阿里、字节、腾讯等互联网巨头纷纷布局AI办公领域。在激烈的市场竞争中，各产品的功能逐渐趋于同质化，其依托的生态能力愈发重要。

Gartner研究总监费天祺对徽声在线表示，行业场景Agent与通用办公Agent存在显著差异，客户选择产品时主要关注生态因素。平台应用和大部分数据均位于阿里、钉钉、阿里云生态内的企业，更倾向于选择千问办公；而底层使用豆包大模型的企业，则更倾向于选择豆包工作。

在她看来，Agent要理解Context，不仅包括企业知识，还包括内部沟通内容、分享对象等元数据，这些均将成为Agent的养分。谁能更好地接入企业现有的数据生态，谁就能将这一优势固化下来。

以电商行业为例，当AI开始理解商品数据、经营经验和规则后，Agent的核心竞争力将转变为能否进一步读懂一门生意，让生意变得更加容易。

从千问办公电商版的产品设计思路来看，其致力于主动替用户解决问题。例如，当商家夜间休息时，千问办公能够打通客服系统，自动回应深夜进店的用户咨询；当商家周末聚会时店铺商品因触碰平台规则被下架，千问办公会主动将预警推送至商家的手机和钉钉上，及时避免损失。

在陈宇森看来，AI主动发现经营问题、协助商家处理，是Agent成为数字员工、深入业务场景的关键能力。

一些电商商家已经从使用Agent中获得了实实在在的益处。据产业带女鞋商家刘祥龙透露，在千问办公电商版推出之前，他通过千问办公的全店商品分层诊断功能挖掘出一款被埋没的英伦风小皮鞋具有销售潜力，加大投放后不到一个月，这款鞋的日销量从5000元飙升至2万元。

在刘祥龙看来，有了电商版之后，无需人工下载分析数据，实时看板将带来更高的效率。在即将到来的双11，他希望千问办公能够结合店铺现状给出系统性的打法建议，而不仅仅是零散的执行动作。

对于商家而言，双11是检验千问办公能否将日常经营中的效率提升转化为大促期间实际增长的关键机会。对于千问办公而言，双11也是一个极佳的试验场，其将借此窗口争夺电商商家，以证明AI办公不仅仅是白领写材料的工具，还可以成为中小企业经营的AI工作台，将阿里二十多年的电商生态优势转化为千问办公的获客与留存能力。

如果商家的反馈积极，千问办公计划在零售、制造、服务业等更多行业复制这种产品研发思路，进一步拓展市场份额。