7月26日当天，极氪官方正式对外发布了关于境外自驾过程中车机功能提示及后续服务优化措施的详细说明。

极氪APP最新界面展示图

近期，有部分用户在境外开展长途自驾旅行时，遭遇了车辆安全保护机制被意外触发的情况，致使车机的部分功能受到限制，对用户的出行体验造成了不利影响。值得庆幸的是，经过服务团队的积极处理，该用户的车机问题已得到妥善解决。同时，服务团队还专门为该用户后续的境外行程搭建了专项保障沟通渠道，确保在后续行程中能够做到全程响应无延迟。

极氪迅速行动，紧急联动车机研发团队、数字化运营团队以及售后服务保障团队，始终将用户体验放在首位，针对出境车辆的安全守护策略进行了如下重要调整：

1. 极氪APP全新上线“跨境守护”快速解锁功能入口

在7月26日凌晨，极氪APP正式上线了“跨境守护”功能入口。这一功能的上线，为车主提供了极大的便利。车主只需在APP上轻轻一点，就能快速获取验证码，进而完成自助解锁操作。这一流程的简化，大大提升了响应效率，让车主在遇到问题时能够迅速解决，继续享受愉快的旅程。

2. 明确安全功能触发主动权，默认设置为关闭状态

目前，极氪正在紧锣密鼓地开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送的方式让用户进行更新。待该开关功能上线后，“跨境守护”功能将默认处于关闭状态。出境前，车主可以根据自身的实际需求，在手机端手动选择开启或者关闭该功能。这样的设计，充分尊重了车主的自主选择权，让车主能够根据自己的出行计划和安全需求来灵活调整。

特别需要说明的是，如果车主主动开启了该功能，当车辆出境后，会出现车机提示以及部分功能受限的情况。不过，车主无需担心，届时仍然可以通过APP上的“跨境守护”入口进行自助解锁，从而在实现“防盗保障”的同时，也能确保“自由通行”，真正做到两者兼顾。

3. 服务保障全面再升级

对于已经出境或者即将出境的用户，极氪提供了更加贴心的服务。其24小时客服热线（400 - 003 - 6036）专门为这些用户提供了优先接入通道。如果用户在解锁过程中遇到失败的情况，或者遇到其他紧急情况，随时都可以致电该客服热线，极氪的专业团队将在第一时间提供远程协助，帮助用户解决问题，让用户的境外自驾之旅更加安心、顺畅。