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浙江男子去上海办签证,网购衬衫想放星巴克被拒:门店店员不允许存放快递,并拒绝沟通;区域经理致歉,网友热议:商家有义务帮忙吗?

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2026-11-06 11:09:42

近日,杭州骆先生前往上海办理出国签证,因对当日着装不满意,在电商平台下单一件衬衫,特意将收货地址填在距使领馆仅数百米的一家星巴克门店,打算取件后更换再参加面签。但他刚下高铁就接到配送员电话,称该门店店员不允许存放快递,且拒绝进一步沟通。骆先生只能临时协调将包裹转送至另一家星巴克门店,最终在门店门口的桌子上顺利取件,赶上了面签流程。

事后骆先生认为第一家门店店员的处理方式缺乏对顾客的尊重,通过邮件向星巴克官方发起投诉。涉事区域经理回应称,已向骆先生正式表达歉意,同时明确说明,星巴克没有义务在顾客不在场的情况下代为接收存放私人物品。



该事件在网络引发广泛讨论,部分网友认为星巴克作为公共消费场所,无义务无偿为顾客承担快递保管责任,店员按规定拒绝并无不妥;也有网友表示,顾客仅为临时存放,店员直接拒绝沟通的态度确实不够友好。

对此,律师分析寄存服务本质是双方达成的有偿服务合同,若物品因商家疏忽毁损灭失,商家需承担赔偿责任。若寄存不在商家经营范围内,且商家已明确告知不提供该服务,便没有强制义务承接相关需求。这起事件的核心矛盾,本质是顾客的临时便利需求与商家的服务责任边界之间的冲突,双方多一份互相理解,才是良性消费关系的基础。

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