近日，一则源自佛山12345政务服务热线的处理回复工单截图在网络上掀起了轩然大波。工单内容显示，有患者向医院药房工作人员赠送了一罐价值仅1.9元的健力宝汽水，随后却通过12345热线进行举报，声称对方存在违规收受礼品的行为。

10月13日，禅城区卫健局的相关工作人员向徽声在线记者透露，这起事件的根源可追溯至2021年。当时，该患者与佛山复星禅诚医院的一名医生在就医过程中产生了矛盾，自此之后，该患者便开始了长达数年的投诉之路，直至今年仍未停歇。2023年8月，卫健局收到了关于“汽水”事件的投诉工单，并在当时就已给出了回复。工作人员还表示，该患者虽然持续多次投诉医院，但始终未能提供出有效的证据来支持其投诉内容。

据羊城晚报的报道，10月14日，佛山复星禅诚医院对此事进行了正式回应。医院方面表示，事件发生在2022年，当时梁某诗在工作期间与一名在场群众相遇，对方主动从包内拿出一罐饮料表示想要赠予她。梁某诗当场就明确表示了拒绝，但由于当时她正忙于搬运物品，无法及时将饮料推却回去，不过她可以确定的是，自己并未饮用该饮料。经过医院的仔细核查，确认该医务人员并未主动索取任何财物，那罐饮料只是群众表达谢意的一种善意馈赠，在性质上并不构成违反医德医风的行为。

这起不实投诉事件已经对当事医务人员的个人名誉以及医院的声誉造成了不良影响。为了维护自己的合法权益，当事人已经向公安机关报案，目前事件正在依法处理中，最终的结果将以执法部门的调查结论为准。

10月14日，河南泽槿律师事务所的主任付建在接受徽声在线记者采访时表示，他认为正常的监督举报行为是受到法律保护的，但像本案中这种刻意制造场景、持续多年反复投诉的行为，已经属于滥用政务渠道的恶意投诉范畴。在民事方面，如果捏造不实信息来诋毁他人的名誉，那么行为人需要承担赔礼道歉、赔偿精神损失等法律责任。

此外，付建主任还指出，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，诬告陷害他人是违法行为，行为人可能会受到警告、罚款甚至行政拘留等处罚。如果情节严重，且意图陷害他人使其追究刑事责任的，那么还可能涉嫌构成诬告陷害罪。付建主任提醒广大市民，监督权虽然是一项重要的权利，但也有其边界，不能利用投诉平台来恶意设圈套打击他人。

徽声在线记者 钱嘉鑫