近期，阿联酋航空EK302航班在执行从迪拜飞往上海的飞行任务时，因遭遇恶劣天气条件，不得不选择备降杭州萧山国际机场。然而，由于一系列复杂因素的叠加影响，机上的373名旅客在机舱内滞留了超过十个小时，这一情况引发了广泛关注。

373名旅客备降杭州后被困机舱超10小时，阿联酋航空公开致歉

7月30日，阿联酋航空再次通过官方渠道向受影响的旅客表达了诚挚的歉意，并承诺将主动与每位受影响的乘客取得联系，提供详尽的补偿方案。同时，航司还表示，对于乘客因本次事件而产生的额外且合理的费用，将予以审核并报销。

阿联酋航空致歉声明详解

据7月30日晚间的社交媒体消息，部分乘客透露，他们已收到航司提供的600欧元（折合人民币约4646元）的现金补偿，还有乘客额外获得了40000里程积分。

随后，徽声在线记者向阿联酋航空的相关负责人进行了核实，确认了这一补偿方案的真实性，并了解到三项补偿措施可以叠加享受：

首先，每位受影响的乘客都将统一获得600欧元的现金补偿；

其次，对于在飞行前已是Skywards会员，并且在购票时已正确关联会员号的乘客，将额外获得里程积分补偿，这正是部分乘客晒出40000里程积分的原因；

最后，乘客因离开杭州机场而产生的交通费等合理支出，可凭相关票据向航司申请报销。

据行业惯例估算，4万阿联酋航空Skywards里程积分的价值大约相当于2000元人民币，这些积分可用于购买机票等航司服务。

目前，仍有部分乘客表示尚未收到航司的通知。对此，阿联酋航空方面解释称，这主要有两种情况：一是乘客在订票时未预留电子邮箱地址，这类乘客需要自行登录航司官网提交补偿申请；二是乘客已提交申请但尚在处理中，航司客服将在1至2个工作日内通过申请邮箱与乘客取得联系。

此前相关报道回顾

迪拜飞上海航班备降杭州，373名乘客被困机舱12小时，多方回应事件进展

据多名乘客反映，7月22日，他们乘坐阿联酋航空EK302航班从迪拜飞往上海浦东，然而，当晚9时许，航班却备降到了杭州萧山国际机场。随后，三百多名乘客被困在机舱内长达12小时，期间还遭遇了空调故障，有乘客因高温而晕倒。

多段机舱内的视频显示，多名乘客聚集在机舱门口，情绪激动地要求下飞机。随后，有外籍乘客晕倒，警方也迅速赶到了现场。

机上多名乘客聚集在机舱门口

有乘客在机舱内晕倒

有乘客表示：“我们一开始就要求下飞机，但机组人员说海关和边检不允许。”“后来有人热晕倒了。”而其发布的视频也显示，23日早晨6时许，机舱内广播称根据相关法律法规，需等待边检到场，到场之前无法开门。直至23日9时许，才有乘客发出下机视频。

航班信息显示，该趟航班使用的是有“空中巨无霸”之称、全球载客量最高的客机机型A380。该航班于7月22日晚9点4分备降杭州萧山国际机场，原计划于晚9点34分起飞，但后续却一直没有起飞。

图为EK302航班的相关信息

7月23日，徽声在线记者就此事致电杭州萧山国际机场，接听客服表示，目前所有旅客已经被安排到酒店休息，该趟航班尚未取消，但何时起飞至上海也暂时没有收到消息，乘客也可选择自行前往目的地。

该客服还称，该趟航班原本是因上海天气原因备降该机场，但为何乘客会被困机舱近12小时不能下机，以及出现不适的乘客后续情况如何，均需询问航司。此外，他们从航司处得知，目前所有旅客均已在杭州完成了入境手续。

记者随后也就此事致电阿联酋航空，电话中心客服表示，目前系统尚未更新该趟航班乘客长时间被困机舱的信息与原因。据查询了解，后续航班预计于23日中午12时许安排起飞，将乘客从杭州送往上海，“但预估还是有可能会再做调整，乘客可以关注机场动态。”

对于被困乘客出现身体不适的情况，客服表示目前暂不掌握相关消息，但若出现相关情况，机场工作人员一定会进行妥善处置。

该客服还表示，具体信息需询问航空公关部门。记者多次致电，但未能接通。

阿联酋航空EK302航班备降至杭州萧山国际机场

另据都市快报报道，截至今天早上9时许的最新消息，机上373名乘客已经陆续下机，目前正在航站楼内等候。阿联酋航空已联合杭州机场制定了后续方案，包括安排旅客就地入境解散、或由专车送回上海等，具体措施正在进一步协调中。

记者从杭州机场工作人员处了解到，航班落地后机组超时，需从上海调派新机组。由于杭州机场阿联酋航空定期航班执飞机型为空客A359，机组无法与A380通用，因此只能从上海调派。而来杭途中又因限速80码而耽搁了许久。好不容易等到新机组到位，又发现飞机出现故障，最终导致乘客长时间无法下机。杭州机场地勤方面虽已做好了保障准备，但乘客能否下机，并不取决于机场——这涉及国际航班备降特有的出入境管制问题。

根据相关法律法规，国际航班备降涉及国家主权和边境安全，旅客能否下机需满足多项条件：必须经过海关、边检、检疫等联检单位的批准；旅客须持有备降机场所在国的有效签证或入境许可；航空公司需向联检单位提出正式申请。只有在获得官方批准且旅客符合入境条件的情况下，才可能被允许下机。唯一的例外是旅客出现突发疾病等危及生命的紧急情况，此时边检等部门会开通“绿色通道”。