本文来源：徽声在线 作者：杨静菩深度观察

近日，处于舆论风口浪尖的韩红，正式向公众表达了歉意。

在知名导演冯小刚新作《抓特务》的宣传推广活动现场，韩红向观众喊话：“咱北京有着两千多万的人口，麻烦您受累，走个面儿，把这第一波的票房带动起来，这样咱们就有盼头了。”然而，这一言论瞬间引发了外界的强烈批评，而且这部电影自上映以来，票房表现十分惨淡，这场宣传活动所带来的负面效应仍在持续扩散。

韩红在娱乐圈无疑属于头部艺人，过去她凭借积极投身慈善事业，塑造了极为良好的公众形象。在发布的致歉声明里，她诚恳地表示，自己随口说出的“走个面儿”，实在是过于轻率随意，没有经过深思熟虑，措辞也不恰当，给大众带来了不好的观感，辜负了社会大众长期以来对她的包容与信任。

这一脱口而出的话语，实际上反映出当下艺人与观众之间存在的一种关系错位现象。从本质上来说，艺人与观众是生产与消费的供需关系，这种关系的维系关键在于作品。艺人想要和观众讲人情，前提是得拿出高质量的作品。在当下的市场环境中，并不缺乏有热情、有消费能力的观众，真正稀缺的是优秀的电影作品。只要作品质量过硬，根本无需艺人呼吁“走个面儿”，观众自然会心甘情愿地买单。

从“走个面儿”这句话本身来看，它原本是熟人之间互相捧场、表达情谊的一种人情话语。如果放在主创人员私交的小圈子里，这种彼此扶持的心意是能够被理解的。但是，首映宣传活动是面向全体普通消费者的公共场景，在这个场景中，圈层里的人情绝对不能绑架公共市场的消费行为，更不能将其转化为强加给大众的观影义务。创作者可以真诚地向大众推荐自己参与创作的作品，但绝不能寄希望于依靠人情来裹挟观众买单。

此次宣传活动出现失误的背后，也暴露出部分文艺工作者对自我身份认知存在偏差的问题。韩红作为一位知名歌手，演唱了许多广为流传、深受大众喜爱的歌曲，并且多年来一直活跃在公益一线，积累了极高的国民好感度和公众信任度。然而，需要明确的是，这份公信力并非是某个小圈层私下授予的，而是她通过长期推出优秀作品所赢得的良好口碑。当她将这份公众信任用于为商业影片宣传站台时，实际上已经在不知不觉中透支了这份信任。

韩红或许会感到委屈，不明白为什么自己的一句话会遭到公众如此猛烈的抨击。从根源上来说，舆论如此“应激”的背后，是观众对文娱作品长期以来“粗制滥造”现象的不满。在观众与艺人的关系中，双方本应是平等的。但有一部分艺人陷入了孤芳自赏的误区，一味地渲染创作过程的艰辛，标榜自己有着纯粹的艺术追求。一旦影片的口碑和票房没有达到预期，主创人员不是从剧本、制作等核心内容层面去查找问题、弥补短板，反而将责任归咎于观众审美水平有限，看不懂艺术作品。这种心态本质上就是脱离市场、脱离大众，忘记了文艺作品的最终评判权始终掌握在消费者手中，市场口碑和观影选择就是最客观、最公正的评价标准。

如今的观众远比行业想象中要“聪明”得多，真正优秀的作品是绝对不会被埋没的。就拿近期来说，全素人出演的电影《阿嬷的情书》就是一个典型的例子。这部电影没有流量明星的加持，也没有铺天盖地的宣传推广，上映初期排片占比极低，但凭借着良好的口碑，实现了票房的逆袭。再往远了看，播出十余年的电视剧《甄嬛传》，至今仍有无数细节被网友进行二次创作、深入解读，甚至还涌现出一大批“甄学家”。这些优质作品自带强大的传播力，只要内容扎实、经得起推敲，根本不需要主创人员四处奔走呼吁求捧场，观众会自发地进行宣传、扩散讨论，依靠“自来水”的力量撑起场面。

客观来讲，外界不能因为韩红这一次的发言疏漏，就否定她多年来在艺术创作方面的成果以及在公益事业上的长久付出。在这场风波发酵后，韩红没有选择回避舆论、强硬辩解，而是主动发布致歉信，正视自身存在的问题，这种自省坦诚的态度是非常值得肯定的。

不过，这场由“随口一说”引发的舆论讨论，也给所有文艺从业者留下了广阔的思考空间。文艺创作者不需要刻意放低姿态去讨好观众，但必须摆正自己平等的职业定位，清晰地区分私人交往和公共宣传的边界，尊重观众自主评判、自主选择的权利。

只要文艺创作者摒弃用人情捆绑市场的侥幸心理，回归到内容创作的本位，用优质的作品与大众进行对话，观众自然会“给面儿”，给予积极的回应和支持。