近日，一位73岁的严老伯向“徽声在线帮侬忙”微信公众号反映，自己与家人从杭州来上海游玩时，为了方便老年出行，特意办理了3张上海实体交通卡。然而，在返程退卡时却遇到了难题：由于卡内余额超出规定限制，轨交9号线上海松江站站点的自助机无法办理退卡，而附近又没有人工服务网点，导致一家人只能带着未退的交通卡匆匆离开上海。这一事件引发了公众对于实体交通卡“买卡容易退卡难”现象的质疑，记者随即展开了深入调查。

购卡便捷，退卡却成难题

购卡过程顺利，退卡却遭遇阻碍

2月18日，严老伯和老伴在儿子的陪同下，从杭州乘坐列车抵达上海松江站，准备搭乘地铁进入市区。考虑到年龄因素，他们选择使用实体交通卡，以便在乘坐地铁和公交时更加省心。

“我们年纪大了，手机支付不太会用，还是觉得实体卡更方便。”严老伯说道。

在轨交9号线上海松江站工作人员的帮助下，严老伯通过交通卡自助服务机购买了3张上海公共交通卡，每张卡收取20元押金，并充值了80元。

“办卡时我们特意问了返程能不能退，工作人员说可以，我们才放心办了卡。”严老伯回忆道。

在沪游玩的5天里，严老伯一家全程使用交通卡出行，确实感受到了便捷。然而，返程时的退卡环节却让他们的好心情大打折扣。

交通卡自助服务机

2月22日下午，严老伯一家结束行程返回松江站，准备办理退卡手续。然而，当他们拿着交通卡前往站点服务中心时，却被告知无法办理。

“工作人员说我们卡里还剩30多块钱，站内自助机退不了。”严老伯感到十分困惑。

经过再三追问，严老伯才得知，交通卡余额低于20元才能在地铁站自助机退卡，如果余额超过20元（含20元），则必须前往交通卡指定的自营网点办理退卡手续。而距离松江站最近的网点远在虹桥枢纽、徐家汇片区。

交通卡自营网点

眼看着赶火车的时间越来越近，严老伯一家根本无暇折返市区办理退卡。无奈之下，他们只能放弃退卡，带着三张交通卡返回了杭州。如今，3张卡的押金加剩余余额共计一百多元，严老伯既困惑又无奈：“我们是外地游客，根本不知道还有余额限制，买卡的时候也没任何提示，这钱到底还能不能退？”

余额超标，需网点办理

退卡规则需明确告知

接到严老伯的求助后，记者首先致电上海公共交通卡服务热线。工作人员证实了退卡规则：普通可退押金交通卡支持全额退费，但卡内余额低于20元时，才能在地铁站自助服务机办理退卡；如果余额超过20元（含20元），则必须前往指定的交通卡公司自营人工网点办理退卡手续。网点信息可以通过官方APP、微信公众号及官网查询。

轨交松江站目前未设置自营网点，因此确实无法办理超额退卡。

针对严老伯已离沪的情况，工作人员表示，实体交通卡不记名、不挂失，外地游客返程后只能本人返沪或委托他人携带卡片前往指定网点代办退卡手续，目前暂无异地退卡渠道。不过，严老伯无需担心交通卡作废，只要交通卡上印有“交通联合”标志，便可在北京、上海、南京、杭州等全国336个地级及以上城市和香港、澳门特别行政区继续使用。具体互通城市名单可以通过添加交通联合官方微信服务号查询。

记者随后登录上海公共交通卡官网查询，输入严老伯的3张交通卡卡号后，发现每张卡内余额均为38元。进一步梳理退卡网点分布后，记者发现，在上海全市范围内，交通卡自营人工网点仅22个，主要集中在客流较大的地铁站点，如人民广场、陆家嘴、中山公园等。虽然大型交通枢纽如上海虹桥火车站、上海火车站以及虹桥机场、浦东机场都已覆盖，但上海松江站、上海南站却并未设点。

购卡提示存在盲区

外地游客易误解

外地游客和老年群体在购卡时，能否提前知晓退卡规则？记者实地探访了轨交12号线南京西路站。站厅内的交通卡自助机支持购卡、充值、退卡等多项服务。记者点击电子屏上的“购卡”选项，选择“交联普通卡（押金20元，可退）”后，即可进行充值购买。然而，在整个过程中，并没有任何关于退卡须知的提示。

自助服务设备显示屏

记者随后测试了退卡功能，放入一张余额48元的交通卡后，页面才跳出“卡片信息”：卡内余额不小于20元，只能进行移资退卡。屏幕右侧的“退卡须知”则显示退卡条件为：卡内余额小于20元，卡内余额不能为负值，1次退卡操作只可退1张卡。不符合退卡条件的交通卡及旅游卡，可至交通卡公司人工网点办理。这意味着，对于初来乍到的外地游客，尤其是不熟悉电子操作的老年人来说，购卡后除非再尝试退卡，否则很难第一时间知晓确切规则，极易产生误解。

超额交通卡无法在自助服务机上退卡

记者随后来到地铁12号线汉中路站的一处上海公共交通卡自营网点，此处提供人工服务。

在网点退卡，无论卡内金额多少，都能当场退还。唯一区别是，如果余额大于20元（含20元），则需要扣除5%的手续费。

工作人员同时提醒，目前在上海乘坐公共交通，除了使用实体交通卡外，还可以选择绑定虚拟交通卡、扫乘车码等电子支付方式。虚拟交通卡可以在线充值、退费，而扫乘车码则无需充值，更适合短期游客使用。

三点建议优化服务

采访中，严老伯表示：“电子支付虽然方便，但对我们上了年纪的人来说，实体卡还是最顺手、最稳妥的。”

结合自身遭遇，严老伯向交通卡运营方提出了三条务实建议，希望能改善外地游客和老年群体的出行体验：

■一是补齐网点覆盖短板：松江站客流量大，是不少老年旅客搭乘普速列车的进出站枢纽。建议实现大型交通枢纽网点全覆盖，方便旅客就近退卡。

■二是放宽自助退卡门槛：适当调高自助设备退卡余额上限，让乘客无需奔波，在地铁站就能一键办结退卡手续。

■三是强化事前告知义务：在自助机购卡环节增设弹窗提示，明确退卡规则、余额限制和网点信息。工作人员在协助办卡时也应主动告知相关规则，避免游客踩坑。

记者已将严老伯的建议反馈至上海交通卡服务热线。客服人员表示，会逐一记录并向上级部门转达这些建议，并感谢游客提出的宝贵意见。

严老伯的建议是否能被采纳？实体交通卡退卡如何更加便捷？记者将继续关注此事进展。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 房浩

摄影 | 房浩

编辑 | 钱俊毅姚储杰

编校 | 杨叶