作者 | 林晓悦

编辑 | 晓晨

一位平时对乒乓球并不狂热的朋友，突然给我发来一张照片。

照片里是她入住的华住会酒店大堂，国乒“三剑客”之一的许昕挥拍广告格外醒目。她附上兴奋的留言：“同款铂金会员，这可是我和偶像距离最近的一次啦！”

她的激动完全可以理解。许昕刚刚在周日斩获全国乒乓球锦标赛男双冠军，消息瞬间登上热搜，紧接着粉丝就在酒店大堂看到偶像的广告，这种打破次元壁的奇妙体验，任谁都会忍不住拍照分享。

我回复了一个羡慕的表情包，内心却在思索：怎么又是华住会。

不久前，华住会与《徽声在线》联合举办了一场读书会。参与活动的铂金会员代表，皆是各自领域的佼佼者，有浙大商学院的知名副教授、金融圈的创业先锋，还有景德镇非遗陶瓷的传承人等。

如今，华住会的“人脉圈”又拓展到了体育圈和演艺圈。在华住会APP的开屏页面，还出现了佟丽娅的身影。这让我真切感受到，华住会会员身份似乎变得与众不同了。

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品牌邀请明星代言是常见的营销手段。

但华住会在选人方面独具慧眼，不追逐所谓的“流量明星”，也不找带货主播，而是钟情于那些凭借专业能力立足的运动员、演员等各行业精英。这些人常年奔波在外，对旅途住宿有着真实且迫切的需求。

许昕虽已逐渐淡出一线赛场，但依旧频繁辗转各地参与赛事解说和乒乓球推广活动。对他而言，能拥有一个良好的睡眠环境是核心需求，自然对旅宿品质有着较高要求。佟丽娅也经常辗转各地演出，每到新城市，保证休息质量对于维持良好状态至关重要。

还有国际超模、青年导演陈碧舸，她是华住会的忠实常客。无论是各地出差还是追演唱会，她都首选全季、桔子、水晶等华住会旗下酒店。她曾分享过一个有趣的小故事，邻居家装修，噪音让她无法入睡，她便抱起枕头下楼，到隔壁汉庭酒店补觉。

此次，陈碧舸还为华住会拍摄了宣传片。画面中，她坐在水晶酒店客房的沙发上，悠然地喝着手冲咖啡，那种全然的松弛感令人向往，让我瞬间被“种草”。这种体验，是许多国际五星级酒店都难以给予的。

当我作为华住会会员，在酒店看到这些名人广告时，第一反应是“哇！TA也在住华住会”，紧接着便是“原来我和他们有着相同的品味”，这让我瞬间对自己产生了一种认可。

这种自我身份与偶像、品牌紧密绑定的心理认同，或许比积分翻倍、房价折扣更能打动人心。

毕竟，折扣随时可能更低，但品味是无法伪装的。中国式的“面子”，并非是那种明目张胆的炫耀，而是“我的品味，与一群我喜欢的人同频共振”。

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当然，华住会不仅在精神层面让会员“有面子”，还通过多元的会员权益，将这份“体面”融入日常生活，让铂金会员切实感受到品牌的用心对待。

大多数酒店的会员，本质上就是一张打折卡。消费者消费达到一定金额，酒店就返还积分，积分可兑换免费房、早餐券、水杯雨伞等物品。这本质上是一种数字返现——你消费一万，我返你一百，同时试图阻止你选择其他酒店。这并非真正的会员服务，只是获取和锁定客户的一种手段，缺乏专属的偏爱。

然而，华住会近两年的积分玩法却愈发丰富多样、趣味十足。

演唱会包厢、NBA球星见面机会、马拉松直通名额等。这些与免费房有何不同呢？免费房是“我帮你节省了开支”，而演唱会包厢则是“我为你办了一件即便花钱也可能抢不到的事”。

一个是工具价值，一个是情感价值。一个让人觉得划算，一个让人感到被偏袒。而被偏袒，才是维系一段关系中最令人着迷的因素。

想象一下，演唱会结束后，坐在包厢里的人发朋友圈，他可能不会写“感谢华住会送我来看演唱会”，但会晒出一张视角绝佳的全景舞台照，然后享受评论区里众人羡慕的目光。

这种“后劲”，远比任何免费房券都要持久——它让会员身份从一个单纯的订房工具，转变为人生经历的重要组成部分。

而且，这种“被偏袒”不仅仅体现在演唱会场馆内。

出差途中打滴滴，会员身份会自动弹出优惠券；自驾游订酒店，发现与蔚来乐道汽车的权益是相通的；春节带父母反向过年，神州租车的券包早已准备就绪。

当这些瞬间不断叠加，就会在会员心中产生一种微妙的心理：这个平台似乎无所不能，总是能在你需要的时候提前为你考虑周全。

就像一个拥有广泛“人脉”的朋友，你忙碌时他不会打扰，你需要时，他总能恰好提供帮助。这就足够了。

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当然，作为一家酒店会员平台，做好住宿服务是一切的基础，华住会也深知这一点。

华住会能够成为会员身边那位“人脉遍地”的好友，其底气源自庞大的规模——拥有超3亿的会员，旗下涵盖30多个品牌，在全球拥有13000多家酒店，这是20年时间慢慢沉淀积累的成果。

对于任何酒店集团来说，会员体系都是最核心、最不可替代的隐形资产，因为它是与消费者距离最近的通道。

酒店每天都会与具体的人产生实际的接触，将能够让会员旅程更加便利、更有面子的资源对接进会员体系，并非是在盲目扩张业务版图，而是在思考一个问题：

除了“酒店”这个物理空间，华住会还能为会员在旅程中做些什么？

当这条纽带真正编织成一张紧密的网时，会员自然会感受到华住会无处不在的关怀。

不仅可以解决“住好”的问题，还能在精神上与各界精英同频共振，在生活中享受一份份专属的优待。以“住”为圆心，华住会将这条纽带延伸得更远。

说到底，会员体系本质上是在回答一个问题：品牌与用户之间，究竟是何种关系？

国际酒店集团用了半个世纪的时间，给出了一套标准答案——等级分明、权益清晰、按消费决定待遇。这是一套成熟的交易逻辑，在商业上成立，也运行了几十年。

但华住会给出的答案却有所不同。它并非仅仅售卖一张会员卡，而是用心经营一段长久的陪伴关系。

我给予你名人同款的审美认同，为你提供一票难求的人生体验，让你在旅途中随时都能感受到被接住的安心。这些东西无法白纸黑字地写入合同，也不能用积分精确兑换，但它会让你觉得，这个品牌不是在简单地服务你，而是像朋友一样陪伴着你。

这也是为3亿会员“成就美好旅程”这个愿景最实在、最接地气的诠释。

在商业市场中，进行交易远比成为朋友容易得多。交易有明确的条款、边界和退出机制。而朋友没有，朋友只能靠时间来证明自己，靠一次次不让你失望来积累信任。

华住会选择了那条更难走的路。但如果这条路能够走通，“中国服务”就不再只是一句空洞的口号。它将成为一个可以被真切感知、体验和铭记的承诺：

无论你前往哪座城市、奔赴何种远方，永远有一位靠谱、门路广阔的朋友，在那里等待你的抵达。