从“寿乡·村超”的全民足球狂欢，到“楚超”联赛的激烈绿茵对决，湖北荆门钟祥市的足球热情正持续升温，形成了一股不可阻挡的体育热潮。在这股热潮中，钟祥市烟草专卖局(营销部)敏锐捕捉到了赛事与文旅融合的巨大潜力，从优化观赛体验、提供便民服务、助力店铺经营三个维度出发，精心策划了一场“服务接力”活动。他们巧妙地将遍布街巷的零售终端转变为展示钟祥热情与温度的窗口，成功地将赛事的“流量”转化为文旅的“留量”，为城市增添了新的活力。

织就服务网络，让观赛体验触手可及

“老板，用楚超门票真的能换水吗？”一位顾客手持门票，好奇地向店主询问。这是钟祥体育馆周边零售户严天林近期推出的一项创新服务，旨在吸引更多球迷进店消费。

零售户们纷纷响应，推出凭楚超电子门票兑换矿泉水的便民服务，这一举措深受球迷欢迎。李京京摄

随着“楚超”赛事的深入，全民观赛的热情愈发高涨。为了帮助零售户抓住这一难得的机遇，客户经理们积极建言献策，鼓励他们开展门票兑换活动。这一建议迅速得到了零售户们的响应，他们纷纷推出凭楚超电子门票兑换矿泉水的服务，既方便了球迷，又带动了店铺的客流量。

钟祥烟草还充分利用零售终端的网络优势，在城区核心商圈、社区周边等关键位置，引导零售户设立了多个“第二观赛点”。在世贸天阶商业广场周边、王府大酒店附近等地，客户经理们提前上门服务，协助零售户整理店内环境、调整商品陈列，为观赛区域的布置提供专业建议，营造出了浓厚的观赛氛围。

除了场地布置，客户经理们还从赛事消费需求出发，逐户提醒零售户提前备足矿泉水、能量饮料、休闲食品等适销商品，并根据观赛时段建议适当延长营业时间。部分零售户更是创新推出了“球迷套餐”，将水饮、零食、方便食品打包陈列，方便球迷快速选购。同时，他们还引导有条件的零售户增设免费饮水、手机充电、小件寄存等便民服务，满足了球迷和游客的临时需求，进一步提升了观赛体验。

融入文旅大局，让流量汇聚成链

钟祥，这座拥有明显陵、莫愁村、黄仙洞、大口国家森林公园等丰富旅游资源的城市，在“楚超”期间更是焕发出了新的光彩。钟祥烟草主动引导各大景点周边的零售户，在店内循环播放赛事直播画面，让游客在游览间隙也能随时观看精彩比赛，实现了旅游与体育的完美融合。在莫愁村景区，部分零售户还将“楚超”赛程与民俗演出时间表并列张贴，为游客提供了一站式行程规划服务，大大提升了游客的满意度。

消费者和游客在钟祥雪茄吧共同观看“楚超”比赛，享受足球带来的快乐。李京京摄

“‘五一’期间带家人来钟祥旅游，没想到在一家小店买水时，正赶上宜昌东阳光队和荆门金龙泉队的‘楚超’比赛，这种体验真是太棒了！”一位来自宜昌的游客兴奋地说道。这不仅是终端便民、赛事引流、文旅增效的生动写照，更是小店将“体育流量”转化为“消费留量”的成功实践。

深耕客户成长，让服务授人以渔

近期，荆门迎来了楚超联赛的第二次主场比赛。开赛前，钟祥特色文旅IP“莫愁女”惊艳亮相，用浓郁的地方特色为赛事暖场助阵，赢得了现场观众的阵阵掌声。

“看，咱们钟祥的‘莫愁女’都登上了楚超的大舞台！”看台上，来自钟祥的零售户助威团难掩自豪之情。

客户经理协助零售户打造足球主题消费氛围，让店铺更具吸引力。陈欣摄

这趟荆门之行，对于零售户们来说，不仅仅是一次观赛之旅。早在赛程公布之初，钟祥烟草就将此次活动纳入“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，精心组织了一批既是“资深球迷”又是“诚信经营示范户”的零售户代表，一同前往荆门观赛学习。

返回钟祥后，客户经理们趁热打铁，组织助威团成员召开了分享会。大家结合赛事期间观察到的人流走向、消费需求，围绕如何抓住赛事热度优化店铺经营展开了热烈讨论，提出了许多宝贵的意见和建议。

分享会后，客户经理们引导零售户立足店面条件，分步推进优化调整。有的零售户增设了赛事主题陈列区，吸引了更多球迷驻足；有的优化了商品摆放动线，提高了购物效率；还有的开始尝试组合销售，提升了客单价。钟祥烟草客户经理们逐一上门跟进指导，帮助零售户将想法变为现实，让小店在赛事热度中收获了实实在在的成长。

从“楚超”联赛到身边的“第二观赛点”，赛事的热度在钟祥延伸到了每一个角落。下一步，钟祥烟草将继续深化服务内涵、细化服务措施、实化服务效果，让赛事带来的便利与温情在更多场景中延续，为城市的发展注入新的动力。(唐玲)