2026-04-16
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以倡导"绿色出行、顺路共享"为核心理念的顺风车服务,本应成为共享经济时代便捷实惠的出行选择,然而近期却屡屡陷入消费争议漩涡。近日,上海市民崔先生向徽声在线反映,他通过高德地图预约的跨城顺风车服务遭遇离奇经历:在未实际乘车的情况下,系统竟自动完成行程并扣款138.95元。经记者追踪报道,涉事司机已被平台永久封禁账号,全额车费已退还至乘客账户。 暗语诱导泄露信息 司机上演"空手套白狼" 据崔先生详细描述,4月10日23时10分许,抵达虹桥火车站的他计划前往南通,通过高德地图预约了标注为"独享"的跨城顺风车服务。平台显示全程费用138.95元,下单后迅速有司机接单。当崔先生尝试拨打平台提供的虚拟号码联系司机时,对方未接听却在聊天界面发送暗语:"联系这个号,一八一林七珊珊...",诱导其拨打私人电话。 未察觉异样的崔先生按提示拨打后,立即遭遇司机坐地起价:"要400元才送,这个点没人愿意跑。"当崔先生要求取消订单时,对方竟谎称"已接单无法取消"。更蹊跷的是,此时订单状态突然变为"已上车",而崔先生表示自己连车辆影子都未见到。 "通过平台联系时都是虚拟号码,应该是拨打私人电话时泄露了手机尾号后四位。"崔先生分析道,司机正是利用这个关键信息,在未见面情况下擅自点击"已上车"按钮,并持续施压要求他点击"到达目的地",声称"这样能接下一单」。当崔先生发现订单已显示"开始行程"时,因担心系统超时自动确认,被迫完成了操作。 支付记录显示,当晚23时15分至17分间,138.95元车费通过"高德顺风车一键支付"分两笔自动扣除。崔先生出示的后续打车记录证实,他最终选择其他方式返回闵行,全程未乘坐涉事车辆。 平台核查认定全责 补偿机制引质疑 事发后,崔先生立即联系平台客服要求退款,却得到"暂未联系上司机,无法直接处理"的回复,仅获得20元优惠券作为补偿。对此,崔先生提出强烈质疑:"从下单到'到达'不足10分钟,与正常2小时的跨城行程严重不符;出发地显示为虹桥站,目的地却变成闵行区,系统为何没有异常识别?" 记者就此联系高德客服,对方表示:"乘客未上车前切勿点击确认到达,更不要透露真实手机号。如遇此类情况应立即联系客服,核实后可取消订单。"值得注意的是,在崔先生与司机的对话界面顶部,平台确有红色字体提示:"严禁线下交易,上车后请及时确认"。 4月14日,高德平台向记者反馈核查结果:确认涉事司机存在"诱导线下交易、擅自完成订单"等违规行为,判定其承担全部责任。目前,138.95元全额车费已退还崔先生,司机账号被永久封禁。对于处理结果,崔先生表示认可,同时建议平台:"应优化行程核验机制,比如通过GPS轨迹比对、乘车照片验证等方式,防止司机钻系统漏洞。" 记者调查发现,此类纠纷并非孤例。在社交平台,多名消费者反映遭遇类似套路:司机通过获取手机尾号擅自完成订单,乘客维权过程曲折。部分从业者背离"顺路共享"初衷,利用平台规则漏洞,通过诱导线下交易、恶意加价等手段牟利,严重损害行业信誉。 记者 | 章炜 编辑 | 陈然冉(实习生)、刘嘉雯 |
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2026-04-18
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