徐州，这座历史悠久的城市，再次成为舆论焦点。

近期，一个名为“TOP登陆少年”的偶像团体在徐州连续举办了四场演唱会，引发了广泛关注。

这四场演出不仅让徐州市区迎来了近33万人的客流高峰，更让当地12345政务服务热线遭遇了前所未有的挑战：

短短时间内，涌入了48795条投诉工单。

据徽声在线了解，徐州市12345热线去年全年共处理了358万件各类诉求，其中投诉举报类占42万件。而一场演唱会，就激起了市民如此强烈的反应，实属罕见。

对于不熟悉饭圈文化的读者，这里需要简单科普一下：“TOP登陆少年”是由时代峰峻经纪公司精心打造的男团，该公司曾成功推出TFBOYS、TNT时代少年团等知名组合。

回顾2023年，TFBOYS在西安的演唱会门票收入高达3576万元，直接带动了当地4.16亿元的旅游消费。

而今年时代少年团在广州的巡回演唱会，更是创造了14亿元的综合消费规模。

如今，承接大型IP活动、汇聚庞大流量、撬动巨大消费，已成为各地文旅部门的新策略。

然而，粉丝们的热情并非总能转化为正面的经济效益，短期内的客流激增对城市的承载能力和服务水平提出了严峻考验。

比如，你以为这4.8万条投诉都是关于交通拥堵和噪音污染的吗？其实不然，超过80%的争论焦点在于：

偶像成员的登台顺序和组合搭配。

这里再科普一下，但凡偶像组合成员超过两人，粉丝群体中就会分化出无数个细分流派。

其排列组合的复杂程度，足以让高考数学命题者感到惊叹。

粉丝们的严苛程度更是达到了极致，一首歌中每位偶像的歌词字数都要精确配平。

因此，演唱会上偶像的登台时间、搭档以及是否独舞，都成为粉丝们寸土必争的原则问题。

过去，这种级别的粉丝争论主要发生在社交媒体上，但这次却将战火蔓延到了12345热线。

粉丝们将政务热线变成了新的“战场”。

正如一位历史人物所言：

徐州，自古以来就是兵家必争之地，历代大规模征战五十余次，见证了无数王朝的兴衰更替。

内娱的“江山”亦是如此，偶像的“王朝”同样需要粉丝们的捍卫。因此，这次“会战”在徐州爆发，并非偶然。

当然，如果不是徐州政务热线主动公布这些数据，外界很难如此清晰地了解这一现象。

有人批评政务热线纵容这种浪费公共资源的行为，甚至将其作为工作成果进行传播。

但笔者认为，大家可能误解了政务热线的初衷。这份被主动隐藏的“战报”，字里行间都透露出警示教育的意味，求生欲满满。

大家不是对饭圈的动员能力缺乏概念吗？现在直接晒出数据，4.8万条投诉，有峰值图、有统计表。

什么时间零星交火、什么时间小股接战、什么时间打兵团级大会战，态势一目了然。

从统计图来看，战斗最激烈的时间发生在开演前的23号，一天之内涌入了近2.5万条投诉。

如此庞大的诉求在短时间内涌入，即便是许愿池里的王八，也会感到应激。

在黑客领域，这被称为DDoS攻击；在战时，这则是全频段阻塞干扰。

能够承受住这种烈度的攻击，用一句《新三国》的台词来形容就是：

徐州城，不愧为中原第一雄关。

其实，这份数据公布出来，一是为了告诉大家，某些时间段政务热线为何会被挤占，是什么事情在挤占。

二是为了让大家看看，这种级别的动员能力和组织能力，绝非粉丝自发行为所能达到。

事实上，与饭圈打交道确实如同打仗一般。徐州政务热线一上来就表示：

启动应急战时工作机制。

不仅内部成立专班，还全员参战、连轴运转、八昼夜鏖战、坚守阵地……

从措辞的级别来看，某些粉丝的威力与洪水、台风无异。

然而，饭圈有着自己的一套黑话和切口，比如：

忙内、里兜、民推、安可、末放、饭拍、毒唯、团偏、切瓜……

这些词汇虽然都是汉字，但连起来却让人不知所云，如同加密通话一般。投诉接到了，话务员听不懂如何答复？因此，徐州的政务热线还专门：

组织了5次培训，实现全员参训。

笔者想起，之前也有遥遥领先的品牌专门培训过如何分辨“时代少年团”的7名成员，培训完还要闭卷默写，并特意强调：

番位一定别记错。

因此，与饭圈打交道，绝不能打无准备之仗。话务员一旦将偶像的番位搞错，就可能引发灭顶之灾。

当然，最绝的还是那个饼状统计图。它不仅展示了4.8万条投诉中八成以上都是些什么琐碎的事情，还公布了攻守两派的比分。

数据清晰、结果直观，简直比直播打PK还要清晰直观。

混过体制内的都知道，想要阻止一项政策落地，最好的办法就是：

200%地执行。

你饭圈不是拿我当超话灌水吗？那我所有投诉一律全接；你数据女工不是要拿数据结果吗？那我全给你统计好了放出来。

效果也是很直观的，因为这个图扭头就被粉丝当成了勋章一样供奉起来。

现在结果已经出来了，“整改派”比“保留派”呼声更高、势力更大、实力更强。

你“保留派”回去也好好总结下，是不是粉头指挥不力？是不是各派战术协同没做好？是不是缺少打硬仗的勇气？尤其要往思想上挖一挖：

真的为偶像拼命了吗？对得起那么努力的偶像吗？

因此，笔者认为徐州政务热线的这份工作总结至少留下了三个方面的重要价值。

一是给接下来要承办演出、尤其是承办时代峰峻旗下艺人演出的兄弟城市们提个醒，告诉他们战争在进化，战火会从哪里冒出来。

提前做好政务热线的预案，别打无准备之仗。

二是向外界呼救，吸引外界注意。让大家知道政务热线除了遇上“投诉月亮太亮影响睡觉”“要求重新组织高考”这类偶发奇葩事件外：

已经快成饭圈“掐架”的新场子了。

更重要的是，大家通过这件事以及几次典型的饭圈事件，发现这类组织近些年来“以战代训、以训促战”，已经展现出强大的动员能力和组织程度。

从挖掘竞争对手黑料、共享内幕消息、监控论坛舆论、及时澄清反黑；到经营自媒体、控制营销号、联合其他应援会合作打击共同竞争对手。

再到打投活动中进行大数据分析、估算对手票情、制定核心催票策略、金钱激励与裂变拉票、线下人海战术与氛围施压。

至于其他的什么反装忠、忠装反、浑水摸鱼、造谣抹黑等手段更是眼花缭乱、数不胜数。

遮住名字，宫斗剧里什么样，咱饭圈孩子就什么样。

笔者围观一会儿也感到好奇，你说这帮十几岁的孩子怎么蹚这么深啊？

两边都杀红眼了，怎么不见经纪公司出来劝一劝啊？

来源：老斯基财经（ID：laosijicj） 作者：波旁斯基

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