6月3日，一位张雪机车的车主在直播过程中与品牌负责人张雪进行连线，愤怒地投诉了承德线下门店在售后服务方面存在的严重违规行为。

车主在提车时发现，门店并未随车交付车辆合格证，随后工作人员声称证件不慎遗失，导致车辆无法顺利办理上牌和保险手续。

更令人震惊的是，门店员工竟然教唆车主在夜间私自无证骑行，并声称“你骑这车交警根本追不上你”。

面对这一恶劣情况，张雪在直播中立即作出了严肃处理决定：涉事的承德门店即刻关店整顿，同时承诺为投诉的车主更换一辆全新的车辆。张雪在直播中愤怒地表示：“这样的门店留着只会祸害用户，必须坚决处理！”

徽声在线记者随后联系到了当事摩友王先生，他透露自己是张雪的忠实粉丝。早在3月12日，当820RR还未正式上市时，他就在张雪机车承德门店预付了3000元定金。3月21日车辆正式发售，为了抢到第一辆820RR，他熬夜奋战了一整晚，最终成功抢到了编号为1869的车辆。然而，直到6月1日晚上他才得以提车。提车时，店员表示合格证暂时找不到，承诺第二天早上会发过来。王先生当时也同意了，便将车拉回了家。但随后店员却告知他，这辆车的合格证已经丢失。“因为没有合格证，我无法上牌，也无法购买保险”。更令人气愤的是，店员竟然教唆他：“你骑这车交警追不上你，你晚上偷偷骑吧”。

王先生表示，目前车辆的合格证已经补发，“我并不想要什么额外的补偿，只希望张总能在车上签个名，留个纪念”。

6月4日，当记者尝试搜索张雪机车河北承德门店的账号时，发现已经无法找到。记者随后拨打该门店电话，但无人接听。

据了解，张雪会定期在官方账号进行直播，与车主进行连线互动，及时解决车主反馈的产品质量和服务问题。

此前，就有车主在连线中反馈机车前面板的进气口存在一处裂痕，张雪在查看后果断判定为出厂瑕疵，并立即为该车主免费更换了配件，同时还承担了机车局部重新贴膜的费用。

还有车主提出门店工作人员服务态度不佳，给他备注了“墨迹”二字，并且还不小心将备注发给了他。对此，张雪表示将对涉事门店处以1万元罚款，并将这笔款项补偿给该车主，“因为这个门店对客人不尊重，必须受到惩罚，这1万元就作为对车主的补偿”。

据公开资料显示，截至6月3日，张雪机车在全国范围内的门店已经覆盖了32个省级行政区，总数达到了294家。

综合自极目新闻、后浪视频、新闻晨报

作者：新民晚报 施雨 何迪 整合