在最近的一年里，上门洗头服务在多个城市如雨后春笋般迅速兴起。借助短视频平台的强大传播力，这项服务从医院病房延伸至居民家中，为众多有需求的人群带来了前所未有的便利。

上门洗头，顾名思义，是指服务提供者携带折叠洗头床、吹风机、洗护用品等全套设备，上门为客户提供洗头、吹发乃至头皮护理等一站式服务。其主要客户群体包括术后患者、卧床病人、孕产妇，以及越来越多追求生活便利的年轻消费者。

据徽声在线记者深入采访了解，目前，上门洗头服务已在武汉、西安、银川等多个城市落地生根。从业者们大多通过短视频平台吸引客户，有的一天能接八九单，有的月服务客户数量高达七八十位，收费普遍维持在百元左右，而医院病房则成为了他们最主要的服务场所。

在受访的从业者中，背景各异，有人曾从事IT行业，有人拥有十多年的理发经验，还有人曾是菜市场的配菜员。尽管背景不同，但他们普遍认为，这项服务是一项“刚需”，有效解决了行动不便人群“洗头难”的问题。然而，随着越来越多的人涌入这个行业，服务标准缺失、专业培训不足等问题也逐渐浮出水面。

医院上门洗头场景。图/受访者提供

以下是三位上门洗头从业者的真实故事与心声。

【1】“忙碌时日接八九单，月入高达两万元”

朱先生 22岁 银川 从事上门洗头服务半年

去年12月底，我踏入了上门洗头这个行业，至今已有近半年的时间。

在入行之前，我尝试过多种工作。最初在养发店从事头皮护理，后来送过外卖，也在工地搬过砖，甚至在菜市场当过搬运工和配菜员。一次偶然的机会，我在短视频平台上看到外地有人提供上门洗头服务，便觉得自己也能胜任。

其实，这与我以前在养发店的工作并无太大差异，只是以前是在店里等待客人，而现在是我带着洗头床主动寻找客人。

我们是一个三人小团队。我负责上门洗头，一个朋友负责拍摄和剪辑视频，我姐姐则负责运营。客户几乎全部来自短视频平台，他们看到视频后私信我们，再通过微信预约服务。

朱先生制作的短视频。图/抖音

在忙碌的时候，我一天能接八九单，不忙的时候也有四五单。收费根据服务内容从88元到168元不等，上个月我们的纯利润大概达到了两万元。

我们的客户主要分为三类：医院里的术后患者、孕产妇，以及一些追求便利的年轻居家消费者。其中，医院订单占据了大头，尤其是骨折、手术后无法下床的病人，以及坐月子的妈妈们。我一天接的单子中，大约有六成来自医院。

在接单前，我会详细了解客户的情况。比如是油性头皮还是敏感头皮，是孕妇还是产后人群，以便准备合适的洗护用品。对于孕产妇，我们会将水温控制在38℃到40℃，尽量缩短洗护时间，避免她们着凉。

每次上门服务，我都会穿一次性鞋套，不在客户家里随意走动。如果是在医院，我会支好折叠洗头床，调好水温后再开始服务。服务结束后，我会清理现场，带走所有垃圾，不会在客户家或病房里久留。

随着时间的推移，我越来越意识到，这份工作不仅仅是洗头那么简单。

我印象最深的是一位剖腹产产妇。生完孩子十天后，她自己尝试洗头，结果肚子突然疼痛，伤口撕裂，又住院了一个多星期。出院后，她联系了我们上门洗头。临走时，她反复叮嘱我，以后遇到孕产妇一定要告诉她们不要长时间弯腰洗头，真的很危险。

从那以后，每次服务孕产妇时，我都会分享这个故事。

医院里的很多客户已经一两个星期没有洗过头了。洗完头后，他们整个人都会轻松很多。有时一句“终于舒服了”或“终于洗上头了”都会让我觉得这份工作充满了意义。

我认为，上门洗头本质上是一项刚需服务，也是一项“有温度的服务”。对于卧床、输液、术后恢复的人来说，洗头不是为了享受，而是生活中的一件基本小事。我们做的不仅仅是把头发洗干净，更是让他们感到舒服和体面。

这个行业发展得非常迅速。我去年刚入行时，全国从事这一行的人还不多，现在几乎每个城市都有人开始提供这项服务。客户的要求也越来越高，不仅要求洗得干净，还看重细节和规范。进门要穿鞋套、戴手套，动作不能粗糙，不能扯头发，每一个环节都会被认真观察。

然而，行业还没有统一的标准，服务质量参差不齐。我希望未来能有更规范的培训，也希望能与医院、月子中心建立合作，将流程真正标准化。我的规划也是朝着这个方向努力：先做好流程规范，再进行团队化运营，最终希望能打造一个被医院认可的护理服务品牌。如果可以的话，我会一直从事这个行业。

【2】28寸行李箱里，藏着一个“移动洗头间”的秘密

徐先生 29岁 西安 从事上门洗头服务3个月

我之前在理发行业摸爬滚打了十多年。今年三月底，我决定全职从事上门洗头服务。

这个决定的契机与我母亲有关。她之前住院时，我在医院看到她洗头非常不方便。后来，我在短视频平台上看到别人提供上门洗头服务，便觉得自己也能胜任，毕竟我本身就有美发的基础。

现在，我负责上门服务，我媳妇则负责拍摄和剪辑视频，线上内容几乎都是她在做。我们的客户几乎全部来自短视频平台，只要有人看到视频并觉得有需要，就会主动联系我们。

目前，我一天大概接四五单，收费在一百元左右。与以前在理发店相比，现在的时间更加自由。有单就出去服务，没单就在家休息或帮忙剪视频。

然而，工作强度并不轻松。尤其是在医院或到家上门服务时，面对的不是普通客户，而是长期无法自己洗头的人群。比如骨科病人、产后孕妇、术后卧床的人等。对于他们来说，洗头不是“可有可无”的事情，而是刚需。有的人一两周甚至一个月都没洗过头，头发打结、出油、头皮不舒服。这时，我要处理的不只是清洁问题，还有他们的状态和情绪。

每次出门服务时，我都会带一个28寸的行李箱。里面装满了理发店能用到的所有东西：洗发水、护发精油、毛巾、吹风机、手套、防水垫、一次性用品等等。这相当于把一个小型洗头间搬到了客户床边。

徐先生携带的行李箱。图/受访者提供

有时，我还会用到剪刀。比如长期卧床的病人头发打结严重，单靠洗是解不开的，只能一点点拆解，有时甚至需要轻微修剪再慢慢梳开。

最长的一次服务经历是遇到一位一个月没洗头的客户。他的头发完全打结成团，处理下来需要花费一个半小时到两个小时的时间。

最让我深刻的一次服务经历是为一个脚部做了穿刺、长期卧床的病人洗头。他整个人基本不能动，只能躺在床上。头发很久没洗，特别难受。我们给他洗完头后，他一直在说感谢，说这个事情帮他解决了长期的困扰。

那种反馈让我觉得这个事情是有意义的。虽然我们是收费服务，但确实是在解决一些人很具体的生活问题。

现在，越来越多的人开始提供上门洗头服务。我身边大概有十来个同行，有的是理发师转行过来的，也有的是从其他行业转过来的。但整体来说，它还是一个刚需不算大但非常明确的细分行业。不是所有人都需要这项服务，但需要的人往往非常迫切。

对我来说，这份工作比以前更自由一些，也更具体一些。每天面对的都是一个个真实的需求。至于未来，我目前没有太复杂的规划，只要还能稳定做下去，就继续做。

【3】从IT跨界到“上门洗头师”的非凡旅程

鱼哥 40多岁 武汉 从事上门洗头服务近1年

我之前在武汉从事IT行业，做硬件方面的工作，也自己开过公司。后来公司经营不下去，还背了一些债。中间我换过三四个行业，但都不太理想。

一次偶然的机会，我在短视频平台上看到别的城市有人提供上门洗头服务。我便去搜索武汉的情况，发现几乎没人做这项服务。当时我的第一反应是：这里可能有机会。

我不是这个行业出身的人，最开始连专业洗头都不会。我找了做头疗的朋友学了几天手法，又自己在网上看视频一点点练习。工具也是慢慢更换出来的。最开始用家里的老式吹风机，风小、效率低，后来换成了大功率的；洗头盆也从笨重的设备换成了现在能装进行李箱的一套。

做这一行得先学会做自媒体。刚开始没视频素材，只能发图文内容。发了一个星期后，我拍了一条视频竟然爆了，获得了二十多万浏览量，三天就接了好几个单子。现在我还是一个人干，没有团队，自己拍摄、剪辑视频以及提供洗头服务。拍摄前我都会询问别人是否同意。我已经有好几条视频浏览量超过一百万了，大几十万的也有十来条。

不会做短视频真的不行。武汉有个小伙子比我早做这个行业，但他发的都是几张图片且不清晰，没什么浏览量也接不到单，后来改行跑外卖了。宜昌有个女生找我学过，工具都配齐了但视频做不起来又回公司上班了。这是个恶性循环——没有浏览量就没有单，没有单就没有信心。

我现在的订单全部来自线上。我印过一盒名片但线下一张都没发过。

目前我一个月大概接七八十单，主要跑医院，骨科和产科的订单最多。还有一部分是产前洗头和月子头的订单。很多人以为我们是做养老服务的给卧床老人洗头，其实我到现在还没接过给老人洗头的单子。客户基本还是以医院为主，单量占到三分之二。还有一类订单在逐渐增多，那就是00后的“懒人需求”，他们不想出门也不想自己洗就直接预约上门服务。

客户里女性更多一些，男性较少。最小的是一个十来岁的小孩从外地来武汉看病；年纪最大的是五六十岁是女儿给老爸下单的。收费方面武汉市中心城区统一价158元。

这个行业确实是刚需但问题是很多人不知道有我们这项服务。客户跟我说在抖音上突然刷到我那种感觉就像“终于抓到救命稻草了”。平时在家两三天就洗一次头的人在医院里住着洗头是真的不方便。信息不对称是我这一年感触最深的一点。

印象最深的客户是协和骨科的一个女孩。我去给她洗头那天她说两个星期了终于能洗上头了。那头发油腻得不行气味也很大。她也是00后洗完之后整个人都松快了。那种感觉外人很难体会。

洗头的前后对比图。图/受访者提供

还有一类订单是“孝心洗头”。很多年纪大一点的病人自己舍不得花这个钱都是子女在网上下单给爸爸妈妈或者亲戚点的。这类单子我一个月差不多会接到十来单。

有一回在同济医院一个女儿给她爸爸下单。那位叔叔因为病情原因一个半月没洗过头了实在痒得受不了。我去给他洗完头后他当场就在病房里一直夸我。

同济医院还有一个小姑娘我给她洗了七次了她后面还约了两次。但说实话我真心希望她能早点康复回家不需要我再为她服务。不是嫌麻烦而是觉得能回家自己洗头才是好事。

服务过程中我会根据客户的意愿来聊天。愿意聊天的我就多聊两句喜欢安静的我就安安静静地服务。我性格开朗大部分客户都能聊到一块去。

刚开始我的想法很简单就是帮他们解决最基础的清洁卫生问题。但服务时间长了之后慢慢发现人们的需求在升级。他们不仅要洗得干净还希望你会一些按摩手法慢慢向享受型服务靠拢。

上门洗头看着简单但细节其实挺多的。去家里洗要做好防水不能把人家床和地板弄得湿淋淋的。去医院更要小心其他病人要是滑倒怎么办我们也要对其他人负责。我每次进医院都戴口罩随时用医院的消毒液做手消既是保护客户也是保护自己。

虽然我现在还是以个人形式在经营但各方面我都按标准化的要求来要求自己。比如工具消毒现在我每天都会把对工具的消毒过程拍成视频发出来让大家看得放心。我还给自己做了个工作马甲每次出去给人上门洗头都会穿工作服出去人家一看至少觉得专业、标准。

我现在月入过万温饱没问题。家人挺支持的还帮我出谋划策。下一步我想成立公司组建团队把市场做大让更多人知道武汉有这个服务。武汉的医疗资源丰富人口基数也大这个市场体量摆在这里我对这一行很有信心。

这一年下来我看得最多的就是医院里的那些场景。有痛苦的、有感动的也有终于洗上头发那一刻的如释重负。每次从医院出来我都希望那些客户能早点回家。回家洗头那才是真好。