原本满心欢喜地选购了一盒桃酥作为日常小零食

却未曾料到

在品尝其中一块桃酥时

竟意外发现里面嵌着一颗长度约达2厘米的螺丝

近日

深圳一家颇具知名度的烘焙连锁品牌

卡玛王子因这起“螺丝桃酥”事件

迅速成为大众关注的焦点

消费者在食品中吃出异物后，自然要求商家给予相应赔偿

然而商家却提出，需先退回“问题产品”才会进一步处理此事

双方矛盾的核心焦点在于

商家能否将退回“问题产品”

设定为给予千元赔偿的前提条件？

针对这一疑问，徽声在线记者展开了深入调查

并专门采访了法律领域的专业人士

事件详细回顾

桃酥惊现螺丝，商家要求先退“问题产品”

6月1日，家住深圳市宝安区沙井的苏女士，在卡玛王子位于当地的一家门店购买了一盒桃酥。6月16日，当她吃到倒数第二块桃酥时，突然感觉口中有个异物，吐出来一看，竟是一颗长度约2厘米的金属螺丝，这让她十分震惊和愤怒。

涉事商家态度

对未核实异物来源的索赔持谨慎态度

希望先排查问题根源

卡玛王子的客服人员向记者表示，商家并非有意拒绝赔偿消费者的损失，而是希望先拿到这个异物，以便深入排查问题根源，确认这颗螺丝是否是从生产设备中脱落的零部件。此前相关报道中也提及，涉事门店的店长冯女士同样表示，需要先排查螺丝的来源，看是否是从生产设备中掉落。记者了解到，客服的这一态度与店长冯女士的态度保持一致。

律师专业点评

商家有权索要“问题产品”

但不能将其作为赔偿的前提条件

客服还向记者确认，苏女士已经将这颗“问题产品”螺丝作为重要物证，提交给了市场监督管理局。而商家也积极配合，完成了相关处理流程，目前该事件已经处理完结。

徽声在线记者通过

“大众点评”平台进行检索发现

卡玛王子在深圳的布局相当广泛，已经开设了超过20家门店

而且这些店铺的评分普遍都比较高

从门店位置分布来看

大多集中在深圳的核心商圈以及人气旺盛的购物中心

对于这起“螺丝桃酥”事件

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南方都市报(nddaily)、深圳大件事(nandusz)报道

来源：央广网