近日，徽声在线《今日聚焦》栏目记者通过暗访揭露了一则令人震惊的事件：位于广州的“养之阁”养生馆涉嫌非法开展“肠净养”等医疗项目，导致市民郭姨在两年内被诱导消费高达20万元。面对舆论的强烈关注，该养生馆迅速将项目“转手”至天河区的高博医院进行，但实际操作人员依旧是养生馆的原班人马。记者在发现这一情况后，四次致电天河区卫健局，请求其派员前往现场执法，然而，卫健局方面却对是否会前往现场的核心问题避而不答，仅表示投诉已转交被投诉医院处理。

“连记者都遭遇如此推诿，普通民众又该如何维权？”在评论区，网友们对执法部门的失望情绪溢于言表。实际上，仅凭未派员现场执法这一结果，尚不足以断定执法部门令人失望，真正让人心寒的是他们在处理过程中的种种表现。作为非专业人士，很多人并不清楚哪些情况必须立即派员执法。如果当时的情形确实不符合派员条件，卫健部门完全可以进行解释说明，或者承诺在一定时间内完成核查。然而，他们的回复却充满了防范和搪塞，丝毫看不到解决问题的担当和诚意。

随着更多细节的曝光，这份失望不再仅仅局限于“执法不够及时”，而是直接指向了监管部门对非法行医的漠视态度。

据最新报道，在舆论压力下，养生馆最终退还了郭姨的20万元。然而，卫健部门工作人员的关注点却转移到了当事人对退款结果是否“认可”上，对涉嫌非法行医的关键细节却置若罔闻。操作人员是否具备行医资质、“肠净养”是否属于非法医疗项目、养生馆与高博医院的“搭线”是否构成挂靠经营，这些问题本应是执法部门关注的重点，却无人追问。处理投诉变成了“调解消费纠纷”，只要钱退了、当事人满意了，执法部门的法定职责似乎就完成了。这种“以调代罚”的工作逻辑，实际上是将涉嫌违法的行为降格为民事纠纷，这是其一。

其二，病历造假问题严重。高博医院提供的病历中包含了患者主诉、体格检查等详细内容，但郭姨却坚称自己从未前往该医院就诊，更未接受过任何体格检查。然而，这份伪造的病历却堂而皇之地出现在了医疗记录中，若非记者暗访揭露，它很可能成为“合法”的证据。试问，这样的病历是如何通过医院内部审核的？这背后是否存在更深层次的利益勾结？

投诉工单被转交给被投诉的医院处理，这是第三个严重问题。据报道，“养之阁”的老板与高博医院存在合作关系，这种“自己查自己”的模式注定了不可能有公正的结论。卫健部门将执法性质的投诉转给涉事医院“自行处理”，无异于让运动员兼任裁判员。在这种安排下，医院非但不会主动暴露问题，反而会积极配合养生馆完善“证据链”，让违规行为看起来合规合法。

从退钱了事不问非法行医，到坐视病历造假不追查，再到投诉转交利益关联方自查……天河区卫健部门在这起事件中的角色，更像是一个居间调解的“和事佬”，而非负有执法监管职责的“裁判员”。行政执法不是商业交易，不能仅以当事人“认不认可”作为结案标准；公众期望的不是一碗水端平的调解，而是非法行医者得到应有的惩处。如果每一次曝光都只能换来一纸退款协议，而无法动及违法行为的根基，那么下一个“郭姨”的出现，恐怕只是时间问题。

文｜胡一刀