杭州临平某小区的业主张先生近日向媒体反映，5月23日下午，他9岁的女儿与同小区一名同龄女孩在乘坐电梯时遭遇突发故障，被困轿厢内近两小时。据监控显示，两名儿童在密闭空间内轮流按下紧急求助按钮达35至50次，期间通过电梯内对讲系统多次联系物业消控室，却遭到值班人员敷衍回应：“别再按电梯玩了”。直至家长发现异常并联系维保人员，孩子才得以脱困。栾女士在查看监控录像时情绪崩溃：“两个孩子把能想到的自救方法全试过了，被救出来时头发全被汗水浸透，衣服都能拧出水来。”

记者实地探访发现，涉事电梯距离物业消控室直线距离不足5米，中间仅隔一道防火门。虽然事发后电梯已恢复运行，但业主们对物业应急响应机制提出强烈质疑。张先生透露，孩子被困期间曾用儿童手表拨打家长电话求助，家长第一时间致电物业却未获重视，最终通过自行联系维保单位才解决问题。

物业负责人向徽声在线解释称，经调取监控核查，当班消控员在儿童被困期间确实应答过三次求助，但因通信设备故障导致后续呼救信号中断。“当时话筒没有归位，加上信号干扰，监控中心未能持续接收求救信息。”该负责人承认管理存在漏洞，已对涉事值班人员作出辞退处理，并启动全小区电梯安全大排查。

针对此次事件，物业方面公布整改措施：除承担两名儿童全部医疗检查费用外，还将与家长协商精神损害补偿；即日起组织全体员工进行应急救援培训，重点强化电梯困人处置流程；计划投入资金升级消控室通信设备，确保求助信号实时畅通；同时委托专业机构对所有电梯进行全面检测，建立“一梯一档”维护台账。

目前，两名儿童正在接受医院全面检查，暂未发现严重健康问题。市场监管部门已介入调查，将根据电梯维保记录和监控证据，核查物业是否履行法定安全保障义务。法律专家指出，根据《民法典》相关规定，物业对小区电梯负有日常管理责任，此次事件中值班人员严重失职，物业除承担民事赔偿外，还可能面临行政处罚。

此次事件在业主群引发强烈反响，多位居民表示曾遭遇电梯故障报修不及时的情况。物业负责人承诺，将建立“3分钟响应、30分钟到场”的应急机制，并在每部电梯内加装双路通信设备，确保困人时能同时联系物业和维保单位。小区业委会也表示，将推动安装电梯物联网监控系统，实现故障预警和远程操控功能。

来源 | 徽声在线