3月24日最新消息，近期有部分安卓手机用户反馈，在使用美团App过程中，突然收到系统提示称手机内的图片与视频文件被异常删除。针对这一突发情况，美团官方客服正式回应表示，经技术团队排查，该问题源于安卓系统在极少数特殊场景下，美团App执行自动缓存清理操作时，与部分第三方SDK产生兼容性冲突，进而引发文件异常删除现象。据统计，自问题曝光以来，已有超过180位用户主动联系客服反馈相关情况，技术部门预估实际受影响用户规模可能在数百人左右。美团方面强调，在获悉该问题后，已立即启动应急响应机制，全力推进技术修复工作。

美团客服进一步说明称，此次文件异常删除问题仅局限于用户本地手机系统环境，美团App本身不存在任何数据读取、存储或转移行为，用户的核心隐私信息与账户安全均未受到任何影响。为切实保障用户权益，美团已紧急组建由资深工程师构成的专项技术支持团队，并联合行业顶尖安全机构，为受影响用户提供数据恢复专业指导。截至目前，美团客服已完成对所有已知受影响用户的致歉沟通，并承诺将全额承担数据恢复产生的相关费用，同时对用户因此遭受的直接损失给予合理赔偿。