9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会的盛大舞台上，蚂蚁集团旗下的互联网保险优选平台——蚂蚁保，针对广大用户在购买保险过程中普遍面临的“选择难、查找难、理解难”三大核心痛点，正式宣布推出三大AI服务的全面升级版：AI保险帮选、AI保险快查以及AI保险顾问。这一举措旨在通过科技赋能，覆盖用户从投保前的需求分析到投保后的理赔咨询全流程，从而全方位提升用户的服务体验与满意度。

蚂蚁集团副总裁兼蚂蚁保总经理陈冠华在发布会上强调，蚂蚁保始终坚持以用户需求为导向，致力于通过精准的产品定义与服务创新来解决用户的实际问题。他指出，随着AI技术的不断发展，其应用已从通用智能领域逐步深入至行业智能层面，而以人为本、精准把握用户需求仍是保险行业的核心竞争力所在。“此次蚂蚁保三大AI服务的升级，是我们持续探索用户痛点、不断优化产品与服务的重要一步。未来，我们期待保险行业能够迎来一个智能产品百花齐放、服务体验持续提升的新时代。”

构建AI产品矩阵，破解“选、查、问”三大难题

保险产品因其固有的金融属性，往往伴随着较高的认知门槛，许多用户在面对琳琅满目的保险产品时，往往感到无所适从，难以明确自己的保障需求。针对这一问题，蚂蚁保平台通过智能调度“AI保险帮选”服务，以主动式问询的方式，引导用户逐步厘清自己的风险保障需求，并在全平台范围内进行精准的产品匹配。

在实际体验中，AI保险帮选会主动询问用户具体担心的风险类型，如生病住院的医药费负担、突发大病的资金缺口等，并据此推荐相应的保险产品，如住院医疗险、重疾险等。得益于隐私计算技术的保障，该服务在推理维度上超过了1000个，通过互动需求校准，用户点击率从原先的5%大幅提升至25%，增长幅度高达5倍。

当用户有了明确的目标产品后，蚂蚁保平台还提供了“AI保险快查”服务，帮助用户深入了解产品的保障细节。该服务不仅支持保单解读，能够结构化地拆解保障责任、免责条款、价格等关键信息，还支持多款产品的同时对比，让用户能够清晰地看到产品间的细微差异。目前，“AI保险快查”已覆盖全网医疗险、重疾险、储蓄型保险等2万款主流产品，累计服务用户超过1400万。

对于那些存在健康异常、不确定能否顺利投保，或者对保险条款感到困惑的用户，蚂蚁保平台还提供了AI保险顾问“蚁小保”进行咨询。通过语音对话、拍照识别体检报告等多模态交流方式，“蚁小保”能够一步步协助用户评估风险状况，查询并匹配合适的保险产品。

笔者曾尝试帮助有腰椎滑脱、抑郁症的家人进行咨询，上传病历报告后，“蚁小保”在确认无对应并发症的情况下，为用户匹配了投保条件更为宽松的中老年百万医疗险。如果用户对AI保险顾问的回答不够放心，还可以直接要求转接人工服务。据了解，每月与“蚁小保”进行对话的用户数超过600万。在升级为多模态对话后，“蚁小保”的平均对话轮次从4轮提升至8.6轮，互动量增长超过一倍。

从通用智能到行业智能，产品定义成为核心竞争力

近年来，蚂蚁保在保险行业的AI全链路布局上持续发力，基于对用户的深度理解，精准定义产品与服务，助力AI服务从通用智能向行业智能深度落地。

早在2021年底，蚂蚁保就推出了理赔服务品牌“安心赔”，依托“理赔大脑”AI技术，能够识别多达107种医疗、理赔凭证，为用户在理赔过程中提供AI系统的识别与协助指导。到了2024年，蚂蚁保更是结合AI技术与保险公司合作，上线了“秒赔”服务试点。试点机构阳光财险在蚂蚁保平台上的81%门诊险和50%住院医疗险赔付案件，已经实现了秒级结论审核，大大提升了理赔效率。

2025年，AI保险顾问“蚁小保”的上线，进一步降低了保险条款、服务的理解门槛，让用户能够明明白白地购买到适合自己的保险产品。据统计，“带病体如何选保险、能否正常承保、理赔找谁？”成为用户向“蚁小保”提问最多的三类问题。

从“安心赔”到“AI保险顾问”、“AI保险帮选”、“AI保险快查”，蚂蚁保始终围绕用户实际痛点，定义并推出了多个AI产品，不仅提升了用户的服务体验，更全面推动了通用智能向行业智能的规模化落地，让AI服务在保险行业真正飞入寻常百姓家。

中国人民大学保险研究所所长魏丽表示，以蚂蚁保为代表的互联网保险平台，在AI服务方面的持续投入与发展，有力推动了金融消费的信息平权进程，是实现普惠保险和消费者权益保护的关键一步。通过让每个普通人都能平等获取真实、可理解、可比较的保险信息，有助于打造一个用户自主选择、理性投保的行业环境。