“刚提车就碰上新款发布，我的新车瞬间成了停产在售车型，而且原本承诺的购车权益也大幅缩水。”上海车主霍女士向徽声在线记者投诉称，自己遭遇权益“背刺”后，多次与厂家沟通均未得到有效回应。更让她气愤的是，同批次车主反映新车变速箱存在明显顿挫感，而厂家在全系列升级后却未对这批“老车主”提供解决方案。

近日，在徽声在线记者介入协调后，截至发稿前，霍女士表示问题已得到妥善解决。

车主集中投诉

新车未提先“贬值”，权益缩水引不满

近万元购车礼包“蒸发”，4S店与厂家互相推诿

在第三方投诉平台车质网上，多位车主集中反映“厂家隐瞒车型换代信息”的问题。据统计，仅4月份就有超过30条相关投诉，涉及变速箱顿挫、权益缩水、配置不符等多项问题。

霍女士向徽声在线记者详细讲述了购车经过：4月12日，她在212品牌上海某4S店支付定金购买2026款2.0T高地版，4月15日完成车辆登记开票。期间销售仅告知“会有新款上市（含皮卡版及三门版）”，但未提及老款即将停产。然而4月25日，厂家突然宣布全面升级老款车型变速箱并新增多项功能。“刚提车就变‘绝版车’，而且原本承诺的近万元购车权益也大幅缩水。”霍女士展示的购车合同显示，4S店在“赠送装潢项目”中仅标注玻璃膜、脚垫、非原厂行李架三件套，而此前宣传的“高地专属焕装礼”（含价值6588元原厂车顶行李架和2000元侧背包）却未明确写入合同。

霍女士提供的2026款2.0T高地版实车照片（车主供图）。

记者调查发现，1月份212高地版上市时，官方宣传资料明确标注“高地专属焕装礼”包含价值23268元的惊喜套件，其中车顶行李架和侧背包为重点宣传配置。但霍女士购车时，这两项配置已被替换为灯罩、电动绞盘等物品。“4S店解释称厂家停止供应这些配件，但拒绝说明具体原因。”霍女士表示，由于她强烈要求原厂配件，4S店最终同意以9000元价格加装，而后续购车用户却能免费获得升级后的全新配置。

另一位车主李先生也遇到类似问题。他透露，自己从盲订阶段就开始关注车型，期间因犹豫退订后重新下单，发现车主权益中的“车顶平台和小书包”配置消失。4月4日提车后，又发现车展展示的配置与实车不符。更让他崩溃的是，4月24日北京车展上，212 T01全系列宣布变速箱升级，而他刚买的新车不仅存在顿挫感，油耗还异常偏高。“堵车时踩刹车，车辆会突然往前窜，这明显是变速箱调校问题。”李先生多次向经销商和厂家反馈，但至今未得到解决方案。

霍女士的最终诉求是：厂家补偿原厂行李架和小背包，或允许她补差价更换全新配置车型。截至记者发稿前，她确认已收到厂家补偿的配件，问题得到解决。

在黑猫投诉平台，黑龙江车主关先生的投诉更引发关注。他购买的2024款2.0T机械师车型存在严重变速箱缺陷：“玩越野时，倒挡变速箱转数保护机制在陷车情况下完全失效，车辆无法脱困。”关先生提供的视频显示，当转速超过3000转时，变速箱会自动限制动力输出，导致车辆被困。他多次拨打厂家客服电话，均提示为空号。

厂商正式回应

购车权益动态调整属行业惯例，变速箱问题已优化

倒挡保护机制为安全设计，非质量缺陷

针对霍女士的投诉，涉事4S店销售经理以“不便接受媒体采访”为由拒绝回应。记者随后向212品牌公关部发送采访函，得到书面回复。

关于购车权益缩水问题，公关部人士解释：“购车权益会随营销阶段动态调整，不同时段权益存在差异是行业惯例。霍女士购车时，相关权益已按当时政策执行，不存在违约行为。”他强调，事发后公司已第一时间与车主沟通并达成解决方案。

212品牌4月下旬发布的《用户守护计划》部分内容。

针对变速箱问题，该人士表示：“北京车展新款发布后，我们针对老用户推出了变速箱程序升级政策。关先生反映的倒挡延迟问题，经检测属于正常保护机制触发。”他详细解释称，212车型倒挡均设有转速保护，当陷车状态下转速突破3000转且长时间大油门操作时，变速箱会自动限制动力输出以避免油温过高、离合片烧损。“这是行业通行的安全设计，并非质量缺陷。”该人士还透露，目前车辆已完成程序优化，延迟问题已解决，但转速保护功能作为核心安全配置无法关闭。

对于关先生“联系不上厂家”的投诉，公关部人士予以否认：“当地服务站曾多次邀约车主进店检测，并详细解释了保护机制原理。服务站会持续与车主沟通，不存在‘不回复’的情况。”

律师专业解读

购车优惠承诺未兑现可索赔，但“隐瞒换代”难维权

消费者需保留书面证据，可通过法律途径解决

针对此类纠纷，广东法制盛邦律师事务所律师沈民健分析称，根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者需真实、全面提供商品信息，但“未告知即将换代”不属于法定必须披露内容。“消费者购车时主要基于现有配置和价格决策，法律未要求品牌方承诺购后多长时间不更新换代。”他强调，若以此为由维权缺乏法律依据。

但沈律师同时指出，根据《消费者权益保护法》第二十三条，若商家在广告中明确承诺购车优惠（如赠送配件、服务），则必须兑现。“未兑现承诺的，消费者可要求赔偿或补偿；协商无果可向法院起诉。”他特别提醒，消费者需保留宣传资料、合同等书面证据，以增强维权成功率。

出品：徽声汽车质量观察室

采写：徽声在线记者 梁罗喆