5月21日下午3时许，杭州市民楼先生向徽声在线热线反映称：“我母亲通过我的苹果账号（苹果ID），在App Store误下载了一款名为‘指南针’的流氓软件，该软件以每周67元的标准自动扣费（扣款时间均为凌晨），半年内累计扣款24次共计1608元。发现异常后我立即向平台申诉，最终仅获得9.57元退款，这种处理方式实在令人难以接受。”楼先生希望媒体介入协调解决此事。

涉事“指南针”APP界面截图

初衷查看海拔却陷入扣费陷阱

卸载软件后仍持续扣费半年

据楼先生介绍，其父母使用的苹果手机均绑定他的苹果ID。2025年11月30日，60岁的楼母与亲友前往桐庐县大会山村游玩时，因想查看当地海拔高度，在App Store下载了这款标榜“免费”的‘指南针’应用。下载后老人发现功能与预期不符，随即卸载软件，但未注意到操作过程中可能触发的订阅条款。直到2026年5月20日，楼父在使用抖音支付时发现账户被扣67元，经查证才发现这笔扣款来自半年前下载的“指南针”软件。

桐庐县大会山村实景图

异常扣费链条浮出水面

记者调查发现，楼先生家庭账户的扣费始于2025年12月3日，此后每7天凌晨4点23分准时扣款67元，形成规律的自动续费周期。楼先生推测，母亲可能在下载时误点了“免费试用3天”的订阅条款，而软件在试用期结束后未经确认直接转为付费订阅。更蹊跷的是，该软件通过苹果国际分销有限公司（Apple Distribution International Limited）完成扣款，收款方显示为境外公司，这为后续维权增添了难度。

自动扣费记录显示每周67元

3520条一星差评揭露行业乱象

用户集体控诉“隐蔽扣费”

在App Store评论区，该软件累计收到3520条用户评价，其中90%以上为一星差评。记者梳理发现，用户投诉焦点集中在：1）未明确告知收费规则；2）卸载后仍持续扣费；3）退费渠道缺失。典型投诉包括：

• 用户“友家烘焙”：“半年扣了2000多，没有任何通知！”
• 用户“krisghkkk”：“完全不知道什么时候开始的收费”
• 用户“用完再来追评”：“一周67元，这是抢钱！”
• 用户“小汤圆9003”：“误点识别就扣费，没有退费入口”

用户评价截图显示大量一星差评

开发者“刘斯禹”名下软件现相同套路

“免费试用”变“强制续费”

记者调查发现，涉事软件开发者“刘斯禹”名下另一款名为“压力自测”的应用，采用与“指南针”完全相同的运营模式：提供3天免费试用，第4天开始以每周66元的标准自动续费。软件界面虽标注“非强制消费”，但取消订阅的选项被刻意隐藏在多层菜单中，普通用户极难发现。

法律专家指出，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，自动续费服务必须在显著位置明示收费标准，且需经用户二次确认。涉事软件的行为已涉嫌违反多项消费者权益保护法规。

“压力自测”软件订阅界面截图

苹果公司仅退还9.57元引质疑

申诉系统存在明显漏洞

楼先生表示，他在5月20日发起申诉时遭遇多重阻碍：1）系统仅支持追溯90天内的订单，导致早期15期扣费无法直接申诉；2）人工客服以“后台审核”为由拒绝解释退款规则；3）最终仅对5月13日单笔扣款按“比例”退还9.57元。当被问及具体退款计算方式时，客服称“无法透露审核细节”。

更令楼先生不解的是，苹果官方系统显示其家庭设备从未安装或使用过“指南针”软件，但扣费行为却持续半年之久。截至5月22日，除已退还的9.57元外，其余1598.43元仍未得到解决。

退款通知显示仅退还9.57元

跨境维权面临三大难题

北京某律师事务所合伙人李律师分析指出，本案存在三大维权难点：1）收款方为境外公司，需通过国际诉讼途径解决；2）苹果应用商店运营主体复杂，责任界定存在争议；3）用户难以证明“未使用服务”，而开发者可主张“用户已享受服务”。他建议消费者：1）立即取消所有自动订阅；2）保留扣费记录作为证据；3）向12315平台集体投诉。

截至发稿前，苹果公司尚未对“指南针”软件下架处理。楼先生表示，若无法获得合理解决方案，将考虑通过法律途径维权。

徽声在线 ·都市观察 记者 陈卫民

编辑 陈筱妍

审核 张倩 王晨郁

校对 陈震海