近年来，养老院内发生的霸凌事件屡见不鲜，引发了社会的广泛关注。

文|徽声在线 记者 林晓

一位年仅73岁的老人，在养老院内竟遭遇了来自85岁室友的持续暴力攻击，导致全身多处骨折，头部缝了9针，颅脑遭受损伤，甚至出现了大小便失禁的严重后果。

更令人痛心的是，事发两小时后，护工才偶然发现并将受伤老人紧急送医……

被打的73岁老人遭遇不幸

据73岁老人的女儿马女士透露，这起悲剧发生在4月10日的午休时段。两位老人在中午12点前便回到了房间，不久后，马女士的父亲就遭到了室友的猛烈攻击，倒地不起。直到下午2点，护工才在例行检查中发现并送医。马女士对此表示强烈不满，认为养老院在人员配置和现场监护方面存在明显疏漏。

那么，这两位老人究竟为何会发生冲突呢？

内蒙古阿鲁科尔沁旗民政局在4月24日发布的情况通报中指出，两人因口角之争升级为肢体冲突，最终导致马某某受伤。

马女士进一步介绍，父亲与打人者王某某同住一室，王某某平时喜欢对父亲指手画脚，但家人并未对此给予足够重视。

而据当事人马先生向警方的陈述，事发当日，王某某先出口成脏，辱骂他人。他反驳了一句“你为何如此嚣张”，便遭到了王某某的疯狂殴打。从中午12点开始，王某某先后使用拖把棍和金属支撑拐杖对马先生进行攻击，直至拖把棍被打断。

马先生在遭受攻击的过程中多次呼救，但遗憾的是，没有护工及时前来查看。直到午后巡查时，护工才发现了伤势严重的马先生。当时，马先生脸上沾满血迹，胸前衣服被鲜血染红，整个手臂呈现出褐色的淤青。

老人胸前血迹斑斑，手臂淤青严重

目前，该案已被警方正式立案调查。

4月23日，鉴定意见通知书显示，马先生左尺骨远端骨折构成轻伤二级；左侧液气胸同样构成轻伤二级；肢体多发软组织挫伤也构成轻伤二级。

负责处理此案的一位民警表示，下一步将根据鉴定结果将案件升级为刑事案件。

图为诊断报告单

值得注意的是，马先生入住的这家养老院，在当地属于收费最高、规格最高的养老机构，月费用在2000元至4000元之间。马女士对此表示质疑：这样一家高端养老院，为何会让一个具有潜在危险性的老人与她父亲同住？事发时，护工究竟在哪里？

针对马女士的质疑，当地12345热线向她反馈了阿鲁科尔沁旗民政局养老服务股的调查结果：

颐和养老院工作人员在当天12时30分巡更时并未发现异常，直到14时02分交接工作换床单时才发现老人被打。养老院每两小时巡更一次，完全符合规定。发现老人被打后，院长和护工立即陪同就医，并与家属交接完毕后才离开。

同屋老人入院时被评估为半失能且无暴力倾向，因此无法预见其会实施暴力行为。殴打发生时，没有产生任何外部声响和预警，两位老人也未按床头呼救器。由于两位老人的房间紧邻活动室，现场活动的老人和护工都未听到任何异常声音。事发后，养老院并未对老人置之不理。

然而，长时间的持续暴力攻击和老人的连声呼救，护工却未能及时听到并阻止，这竟然还符合规定？这实在令人难以接受，也违反了公众的常识。我们期待调查能够进一步深入，还原现场情况，看看是什么样的隔音条件导致护工“失聪”至此。

不过，法律人士已经指出，即便养老院声称其流程合规，但并不意味着其实质上尽到了安全保障责任，不能因此免除其侵权过错责任。

打人者方面虽未接受采访，但其恶劣行为已涉嫌故意伤害罪，可依法追究其刑事责任，并结合其年龄从轻或减轻处罚；在民事层面，打人者必须全额承担医疗费、伤残赔偿、精神损害抚慰金等全部侵权赔偿责任。

根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，如果第三人实施侵权行为导致他人受损，而养老机构未能尽到安全保障义务的，应当承担补充赔偿责任。

此外，当地民政部门经过调查认定，虽然养老院的巡查频次符合规定，但在突发事件预判方面存在不足，未能第一时间制止冲突。因此，已对养老院作出约谈、责令整改并罚款的处罚。

近年来，养老院内的霸凌事件并不罕见。例如，某地一家养老院中，一位患有阿尔兹海默症的73岁老人因遭护工殴打，导致右眼球破裂；还有一家养老院中，一名54岁的聋哑智障老人连续遭遇强制猥亵。

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这些案例的发生无疑给我们敲响了警钟，提醒我们必须重视养老机构的用工管理，切实保障老人们的健康和权益。——“符合规定”并不是养老机构履责的终点，2个小时的巡查也不应该是走个过场：是否留意到老人之间关系的异常？是否有跟老人聊天以确定其每日状态？这些才是提高老人生活质量和安全性的关键举措。

当然，不少城市都面临着养老护工短缺的问题。年轻人普遍不愿意从事这一行业，因为收入较低且职业认同感差。为此，有些养老机构不得不降低用工门槛、疏于日常管理，导致从业人员素质参差不齐，服务质量难以保证。

说到底，养老服务不仅是一项“技术活儿”，更是一项“良心活儿”。老人们最需要的，不是仅仅符合流程的规定，而是真正被看见、被关心。每个人都会老去，因此建立健全养老服务机构的服务标准和评价体系势在必行。同时，政府也应当履行好监督职责，通过执法倒逼养老机构填补安全盲区、制度性堵住漏洞，如此才能让养老院真正发挥其养老职能。

综合整理自红星新闻、 都市快报、FM93交通之声、新京报等