文|徽声在线编辑小李

审校|徽声在线资深编辑王强

当粉丝们还沉浸在张雪机车那抹鲜艳中国红所创造的历史性时刻时，赛场上的风云突变却给这个初露锋芒的国产品牌带来了不小的挑战。

在紧接着的荷兰站赛事中，张雪团队未能续写辉煌，遗憾地与领奖台擦肩而过。

对于一个正处于成长阶段、蓄势待发的国产品牌而言，这样的“失利”无疑成为了舆论的焦点。

尤其是在这个关键时刻，张雪机车还遭遇了严重的质量问题。

夺冠后即遇波折？

近日，张雪旗下的一款820RR型号机车被曝出曲轴箱出现裂痕。

这一产品质量问题，在行业内的影响可大可小。

若处理得当，及时维修赔偿，安抚好用户情绪，便不会对品牌形象造成太大损害。

然而，若处理不当，这将是关乎骑行安全的大事。

特别是在当前这个敏感时期，一旦被大肆报道，后果不堪设想。

想要掩盖此事，也并非难事。

毕竟目前出现问题车辆仅限于银川的一辆。

且同型号车辆的总销量也不过两百余台。

但张雪却做出了一个让公关团队都感到意外的决定：公开发布召回通告。

其实，在维修那辆问题机车时，张雪就已经发现了问题的根源。

是由于车辆零部件优化后，培训未能及时跟进，导致新零件的装配工艺出现偏差。

因此，他深知虽然目前仅有一辆车暴露出问题，但实际上所有同型号车辆都可能存在隐患。

只有召回检查，才能确保用户的使用体验和人身安全。

张雪的这一举动，在外人看来简直是在“自毁前程”。

夺冠时，他并未趁热打铁进行宣传，反而婉拒了记者采访。

此次比赛失利，正是需要安抚用户情绪的时候，他却主动站出来承认产品问题。

看起来，他似乎并不担心自己的产品会因此滞销。

但若因此损害了用户对产品的信心，那可就真的得不偿失了。

一语定乾坤

原本这只是张雪机车用户之间的事情，没想到徽声在线及人民日报等权威媒体竟然也转发了这份召回通告。

一时间，就连不关注张雪机车的人也都知晓了此事。

官媒的转发，其影响力远超想象，但并非负面。

虽然转发中并未直接夸赞，但观众却从中感受到了张雪的诚意和担当。

一语定乾坤，这句话在此刻得到了生动的诠释。

要知道，张雪机车如今正是风头正劲之时。

若他能学会“报喜不报忧”，订单量或许还能再创新高。

但他却偏偏打破了常规，一出事就主动认错，即便无人责怪。

一份召回通告，或许会让他损失不少订单，但背后的价值却远超千金。

我们也见过一些商家用“互联网思维”处理问题。

说什么“低质低价”，用价格来掩盖质量的问题。

或者就是各部门互相推诿，话说得漂亮，问题却得不到解决。

有时候甚至不是去解决问题，而是试图解决提出问题的人。

甚至明明是产品的问题，却非要说是用户使用不当的情况也屡见不鲜。

大家也都不傻，这些处理方式通常都会遭到严厉批评。

但批评归批评，过段时间换个营销策略，销量依然不受影响。

现在突然出现张雪这么个主动暴露问题并承担责任的老板，确实让人眼前一亮。

所以，即便他的产品确实存在问题，评论中也没有太多骂声，反而是一片夸赞。

仅凭有担当这一点，就足以赢得大家的尊重和支持。

况且这还没完，他还在无人要求的情况下主动提出赔偿方案。

如果车子已经出现问题，根据用户要求，换车或退车均可。

如果车子没有问题，维修后也会赠送车主两次保养服务。

格局，这就是张雪的格局。

他不在意所谓的营销手段，更不愿意用隐瞒或欺骗来换取资金的增长。

他只愿用自己的真心，换取用户的安心和信任。

真诚是永远的必杀技

张雪14岁就进入修理铺当学徒，从最底层的扳手和油污中摸爬滚打出来。

他太清楚一台车出问题后，车主可能面临的焦虑、无助和担心被宰的忐忑心情。

因此，当他有机会创立自己的品牌时，就把用户体验放在了首位。

当别的品牌还在宣传百公里加速度时，他却在直播间里耐心解决车主遇到的难题。

之前有一位车主与张雪连麦，反映自己购买的配件迟迟不发货。

在问清楚情况后，张雪直接决定免单。

他甚至都不管对方买了多少东西、花了多少钱，只要问题出在自己这边，就直接给用户免单，并督促尽快发货。

当然，他只有一个人，不可能所有事都做到尽善尽美。

另一位车主的车子在跑了7000公里时出现问题，张雪告诉车主直接去门店换新配件。

可等到里程达到15000公里时，门店仍未处理。

张雪得知后，直接对着负责人发火，吓得车主声音都有些结巴。

他骂完负责人后，马上安抚车主，表示后续事宜他亲自跟进，责任负到底。

只是有时候，他这种一心为用户考虑的性格，也会被一些人利用。

就像有位车主在连麦时向张雪诉苦，说某位店长骂他。

店长确实有错，也接受了相应的惩罚。

但张雪并没有只听车主的一面之词，而是仔细调查了事件经过。

原来是双方已经协商好赔偿后，车主又用连麦来威胁门店，想要提高赔偿金额。

张雪是要照顾用户体验，但也不会为了用户而委屈了自己的员工。

所以张雪的价值不依赖于粉丝的捍卫，而是建立在解决问题的能力之上。

效果是显而易见的。

这种公开透明的负责态度，为张雪机车赢得了“机车界的良心品牌”的美誉。

用户自发地为其进行免费宣传，甚至反过来推动了销售增长。

“哪怕只为了1%的隐患，也要付出100%的努力”的执着，让他硬生生杀出了一条血路。

原来不论何时，真诚都是永远的必杀技。

结语

赛场上输了分站赛，并不丢人，因为竞技体育没有常胜将军；

产品出了问题，也不可怕，因为制造业很难有100%的良品率。

真正可怕的，是出了问题后的推诿扯皮，是失败后的沉沦堕落。

张雪这次不是赢在公关稿写得漂亮，而是赢在他始终用最真诚的态度去面对危机。

这世上所有的“虽败犹荣”，背后都是“将心比心”的真诚与付出。

部分参考资料： 张雪机车宣布召回！——人民日报 以平常心看待张雪机车没夺冠——千龙网 张雪凭啥霸屏——企业观察报