4月10日晚间，知名演员吕严通过社交平台发布了一段视频，引发网友关注。视频内容显示，吕严在广州某遇见小面门店用餐时，前往柜台希望为自己的面食添加一些葱花作为点缀。然而，服务人员却告知他“这里不是自助区域”，无法直接提供。随后，吕严礼貌地请求服务人员帮忙添加一些，却再次遭到拒绝，服务人员表示“这个确实加不了”。

此事迅速在网络上发酵，4月11日，遇见小面官方迅速作出回应，发布了一封致歉信。信中，遇见小面就吕严在广州白云机场门店所遭遇的不愉快体验表示了诚挚的歉意。

遇见小面在致歉信中详细解释了公司的服务标准：一直以来，遇见小面的出餐台都备有葱花、香菜、花生、黄金豆等多种小料，供顾客根据个人口味自由添加，蒜瓣等调料也是按需提供，这一服务标准从未有过改变。此次事件中，员工的回应显然与公司规定相悖，是个别同事在服务执行和沟通上的疏忽，责任完全在于公司自身。

为了防止类似事件再次发生，遇见小面表示，事件发生后，公司已立即对全体员工进行了服务规范的重新培训和强调：无论顾客提出何种额外添加小料的需求，门店都必须积极响应并满足，不得以任何理由拒绝。