一枚标价接近20万元的红宝石戒指，上海的一对年长夫妇仅以2.96万元的优惠价购得，本以为这是商家对老顾客的特别回馈，不料却因此被店主告上法庭，这背后究竟隐藏着怎样的故事？

近日，这场持续了近两年的法律纠纷终于迎来了法院的终审裁决。

郑女士夫妇，年逾七旬，是上海静安区某珠宝店的忠实顾客，累计消费已达数十万元。2024年7月14日傍晚，夫妇俩在闲逛时偶遇该店，恰逢店内推出“全场1.5折”的促销活动。店主热情地向他们推荐了一枚3.08克拉的马达加斯加红宝石戒指，原价高达197500元，经过折扣计算后，夫妇俩仅以29600元的价格完成了交易，店员还开具了收据并附上了鉴定证书。

这枚标价近20万的红宝石戒指

原本以为捡到了大便宜，然而，戒指到手仅两小时，店主便来电声称戒指存在质量问题，要求夫妇俩次日到店处理。但由于当晚要观看欧洲杯决赛，次日又计划外出郊游，郑女士夫妇未能及时赴约。没想到，两天后他们竟接到了警方的电话，店家报警称店员误将非打折商品低价出售，要求解除合同并退还戒指。郑女士怀疑：“他发了朋友圈说红宝石卖掉了，肯定是有人出更高价，才转头找我们。”郑女士的丈夫更是气愤不已：“交易已经完成，我只认标价、折扣和成交过程，他的误解跟我无关。珠宝行的规矩就是出门不认账，捡漏是本事，亏了是眼力，哪有反悔的道理？”

为了深入了解店家的立场，徽声在线记者暗访了涉事珠宝店。店员透露，这枚红宝石戒指是老板娘为一位从美国回来的客户专门订购的寄售商品，并不在打折范围内。当时负责销售的店员已经辞职，老板因忙于珠宝展和摆摊，未能及时理清货品价格，才导致了这场“价格乌龙”，一下损失了近16万元。“如果老板娘在的话，肯定不会出错。我们第一时间就与顾客沟通了，但顾客不来也没办法。”店员无奈地说。

店家接受徽声在线采访

协商无果后，冲突进一步升级。几天后，郑女士夫妇在看完珠宝展返程时，竟被珠宝店老板一路跟踪至地铁7号线。老板先是态度和善地要求退还戒指，遭到拒绝后竟挡在地铁口阻拦乘车。上车后，双方在车厢内发生争执，到站后老板还叫来两名男子围堵夫妇俩。恐惧之下，郑女士夫妇再次报警，警方对店家进行了训诫，并明确告知其应通过合法途径维权。

监控画面记录了这一幕

2024年10月，珠宝店以“重大误解”为由将郑女士夫妇告上法庭，提交了寄售合同、聊天记录等证据，请求撤销合同并退还戒指，称因此损失了16万余元。根据《民法典》第147条的规定，基于重大误解实施的民事法律行为可以撤销，且撤销权的行使期限仅为90天，因此珠宝店选择在此时起诉。

郑女士夫妇则带着消费凭证、报警记录、跟踪照片等证据求助了律师张玉霞。张律师表示，珠宝店在法庭上提供的重要证据——寄售合同，存在后补的可能性，未必是真实的。同时，她也认为这些证据与本案没有关联性，因为寄售合同中并没有明确列明这枚涉案的红宝石戒指。

静安区人民法院审理认为，双方已经就戒指的数量、原价、优惠力度和实收价格达成了明确的合意，并且已经履行完毕。珠宝店提供的证据不足以证明存在“重大误解”，且红宝石没有统一的指导价，其价值依赖于双方的合意与市场的认可。交易完成后，双方应坚守诚信原则。因此，一审判决郑女士夫妇胜诉。珠宝店不服上诉，上海市第二中级人民法院终审驳回了上诉，维持了原判。

法院判决书截图

法院指出，珠宝交易向来遵循“钱货两清、眼力为凭”的行业惯例。店家在销售时应更加谨慎，交易完成后更需坚守诚信原则，这是维系市场规范有序的核心纽带。

这场持续了近两年的纠纷最终以老客户胜诉告终，但多年的顾客与店家之间的信任已经彻底破裂。律师提醒，对于珠宝等没有指导价格的商品交易，买卖双方都需要谨慎对待。店家应规范定价与促销管理，消费者也应留存完整的交易凭证，遇到纠纷时通过合法途径维权。

延伸阅读

女子在周大生门店购得周大金戒指 涉事金店已退货并赔款

据紫牛新闻等多家媒体报道，近日江苏的吴女士（化姓）在网上投诉称，她在周大生门店购买的金戒指内侧的钢印竟是“周大金”。

吴女士买到的印着周大金的戒指

吴女士介绍，2月21日，她和闺蜜一起去江苏泰州一家周大生门店购买了一款金戒指，花费了7300元。由于感觉圈口偏大，她打算去门店更换，闺蜜也决定购买同款戒指。22日她们到店后，店方称店里没有合适圈口的戒指，但可以去总部调货。

2月27日，吴女士的丈夫到店里拿到了新戒指。吴女士回家后发现质保单上没有标注克数，金额也不对，而且戒指没有吊牌。3月1日，门店重新开具了质保单。基于对周大生品牌的信任，她只是复称了克重，没有纠结吊牌问题。

门店称是印错了

让吴女士没想到的是，几天后她无意中发现戒指内圈写的是“周大金”。询问闺蜜后发现，她的戒指内圈也是“周大金”。吴女士认为，她买的肯定不是正品，希望门店按照“假一赔三”的标准予以赔偿。

3月29日，徽声在线记者联系到吴女士，她表示在市场监管部门的协调下，目前已经与门店协商达成一致。门店退了戒指原本的7300元，并额外补偿了12000元；闺蜜的戒指退了5319元，额外补偿了9000元。记者在黑猫投诉平台注意到，3月25日17时14分，在接到转账两分多钟后，投诉人确认该投诉已完成。

门店退款转账记录

记者随后也联系到涉事门店负责人，其表示，因为顾客催得太紧，就在自己开的周大金店里调了同款戒指过去，事情已经通过官方平台解决。

徽声在线记者也致电周大生400客服电话，接线人员表示没有接到相关情况。记者多次致电泰州市高港区市场监管部门，也无人接听。