这一幕，对瑞幸咖啡的消费者来说，似乎并不陌生

瑞幸咖啡再次因冰块问题引发消费者热议

网友分享的消费经历截图

面对瑞幸咖啡中冰块过多的情况

不少顾客在点单时特意选择了“去冰”选项

然而，结果却让他们大跌眼镜

“我点的是满杯的去冰拿铁，

结果却只给了我半杯的失望。”

近日，上海市民张先生向媒体反映，他在瑞幸咖啡点了一杯超大杯拿铁并选择了“去冰”，但到手后发现饮品量仅勉强过半杯。面对他的质疑，门店工作人员解释称“去冰后饮品不会补满”。这让张先生感到十分不满：“我支付的是满杯的价格，为何到手却缩水了？”

对比之下，选择“去冰”后，饮品量明显减少，仅剩净容量的三分之二

记者实地探访多家瑞幸咖啡门店，发现此类情况并非个例。记者分别购买了一杯去冰和一杯不去冰的咖啡。结果显示，“去冰款”咖啡的容量约为整杯的三分之二，而“不去冰款”咖啡中冰块占据了约三分之一的空间。不少消费者在社交平台上纷纷吐槽，有网友晒出的对比图显示，同一款饮品在正常加冰时冰块几乎填满整个杯体，而去冰后咖啡量仅到达杯身的一半多一点。记者还注意到，早在2026年3月瑞幸推出新品“椰子蛋”时，就有消费者指出其量少，当时客服同样表示“已上报反馈”，但至今该产品的配方仍未做出调整。

瑞幸方面回应

称此为“行业惯例”

针对消费者的投诉，瑞幸咖啡官方客服多次回应称，“去冰不满杯是行业内的正常操作”。记者发现，在舆论压力下，瑞幸如今已在产品页面添加了“去冰可能不满杯”的提示字样，试图给消费者一个“事先说明”。然而，当记者致电瑞幸官方客服热线时，客服人员仍坚持表示，去冰后咖啡“缩水不满杯”是正常现象。

然而，这样的解释并未能完全平息消费者的不满。“你提前告诉我可能会不满杯，并不意味着‘半杯’就是合理的。”张先生认为，问题的关键在于商家应该按照实际液体含量来标注净含量，而不是用装满冰块后的虚高容量来标榜“超大杯”。“一个标称596ml的杯子，实际给我的咖啡液可能只有300ml多一点，这难道不是变相的缺斤短两吗？如果商家能明确标注去冰后的实际咖啡量，让消费者自行选择，那才算是真正的明明白白消费。”

来源：长江云新闻综合新民晚报、九派新闻

编辑：袁菀艺（改写）

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅