（来源：徽声在线、大象新闻、新闻晨报综合报道）

近日，上海的欧阳先生向媒体发出求助，他16岁的女儿欣欣因意外瘫痪在床，且伴有认知障碍。然而，在家人不知情的情况下，欣欣通过“摩天轮”票务平台误购了一张4月9日邓紫棋中国台北站的演唱会门票。欧阳先生发现后，立即联系平台申请退票，却遭遇了平台的拒绝。平台方面表示，除非能提供法院出具的无民事行为能力人证明，否则演唱会门票售出后不予退还。

据欧阳先生介绍，四年前的一场车祸让女儿欣欣陷入了长达近三个月的昏迷状态。虽然最终苏醒过来，但欣欣已经无法说话，四肢也完全瘫痪。经过司法鉴定，欣欣被认定为肢体一级和精神二级残疾，需要完全护理依赖。欧阳先生透露，由于家庭经济困难，他们一家依靠低保生活。为了给女儿解闷，他给欣欣准备了一个平板电脑，女儿平时只能通过平板电脑上的简单操作与外界交流。“她根本不可能去听演唱会，这笔钱对我们来说真的是个沉重的负担。”欧阳先生无奈地说。

记者在了解情况后，向“摩天轮”平台提供了相关订单号和证件信息。平台客服人员表示已记录情况，并承诺会向上级汇报，后续给予反馈。然而，截至记者发稿时，仍未收到平台的任何回复。记者进一步查询发现，该场次演唱会门票仍在“摩天轮”平台上热卖，页面上的退票规则明确标注为“不支持退”。当记者点击“服务说明”时，页面弹出一行小字：“由于文体演出的特殊性，本产品不支持退票，敬请谅解。”这一规定让欧阳先生一家陷入了困境，他们希望平台能够考虑实际情况，给予合理的解决方案。