2025年11月，市民李女士在蔚来汽车海雅缤纷城店斥资24.5万元购置了一辆蔚来ET5T汽车，原本期待借此开启便捷舒适的出行生活，却未曾料到这辆车竟成了她生活中的“麻烦制造者”。提车后的半年时间里，车辆行驶里程仅6千多公里，却已经维修了9次之多，如此频繁的维修让李女士对车辆的质量和安全性充满了深深的担忧。

▲李女士所购的蔚来ET5T汽车外观

车主心声：如此状况，实在不敢再开

李女士回忆道，她购买的是一辆展车。提车后的第二周，她驾驶车辆在高速公路上行驶，当车速达到95码以上时，方向盘出现了异常抖动的情况。这种抖动通过方向盘清晰地传递到手上，让她心里十分不安。发现问题后，李女士第一时间联系了蔚来汽车的销售人员。销售人员建议她进行维保，并推荐她购买一个价值一千多元的服务包，称该服务包可以提供无限次维保服务，且无需车主自己将车辆送到维修中心。考虑到以后用车方便，李女士便购买了这个服务包。随后，她将车辆送到了蔚来维修中心。然而，维修中心的处理方式却让她大失所望，仅仅对车辆进行了清洗和充电后就将车送了回来。维修中心工作人员解释称，由于李女士不在现场，所以没有进行试车，还说新车一般不会有什么问题。这样的回复让李女士觉得十分敷衍，她对维修中心的专业性和责任心产生了质疑。

▲蔚来方出具的车辆维修交付表，部分内容显示“车辆功能完好 无安全隐患”

不久之后，车辆又出现了刹车异响的问题。刹车时发出的刺耳声音格外明显，让李女士每次踩刹车都提心吊胆。这次，李女士换了一家蔚来维修中心。这家维修中心对车辆进行了动平衡检查，发现数据存在一些偏差，不过这个偏差在国家标准范围之内。同时，还发现一个轮毂出现了一个小鼓包。李女士感到十分困惑，她平时用车只是在市区内上下班，也没有发生过任何事故，轮毂怎么会突然出现鼓包呢？她要求蔚来方面给她换车或者对车辆进行全面的检查。然而，蔚来维修中心却一直拖延，没有给出明确的答复，这让李女士的不满情绪不断升级。

此后，这辆蔚来ET5T的问题接踵而至。车内出现电流异响，启动时常常能听到奇怪的电流声；辅助驾驶功能突然失灵，有一次差点造成追尾事故；倒车雷达延时，让李女士在停车时十分头疼。李女士无奈地表示：“这辆车差不多平均每半个月就会出现一个新故障，每次故障都让我提心吊胆，感觉这辆车就像一颗定时炸弹，随时可能出问题。”而蔚来维修中心每次给出的检查结果都是没什么大问题，这样的回复根本无法让李女士信服，她对车辆的质量和蔚来的售后服务彻底失去了信心。

▲李女士向记者讲述买车后遭遇的各种问题

5月6日，李女士准备开车去上班时，车辆突然发生了紧急刹停，并亮起了动力系统故障灯。这一幕让李女士瞬间惊慌失措，她心有余悸地说：“我现在真的不太敢开这辆车了，总感觉它随时会出故障，威胁到我的安全。每次看到故障灯亮起，我都觉得危险就在身边，这辆车已经严重影响了我的正常生活。”于是，李女士向蔚来提出了退车的诉求，她表示：“这样的车我真的不敢再开了，我必须维护自己的合法权益。”

蔚来回应：已与消费者沟通处理

记者随后向蔚来深圳公司品牌部核实情况。蔚来深圳品牌部工作人员表示，蔚来方面已于5月12日与消费者进行了沟通协调，并向负责跟进的部门了解了具体情况。

李女士称，12日晚她与蔚来方进行了沟通。蔚来方提出的解决方案是为她支付今年的保险费用，并为这台车到换电站换一块电池。然而，李女士对这个解决方案并不满意，她明确表示拒绝，坚持要求退车。蔚来方则表示需要两个工作日再给出一个新的解决方案。

律师观点：车主有权要求销售者退车退款

徽声在线记者就此事咨询了广东诚公律师事务所郑丹荣律师。郑律师认为，李女士有权依据国家市场监督管理总局令第43号《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（俗称“汽车三包规定”）及《中华人民共和国民法典》的相关规定，要求销售者承担退车退款责任。其核心法律依据在于，车辆在半年内因质量问题累计维修次数已远远超过法定标准，而且近期出现的“紧急刹停”并亮起“动力系统故障灯”的情形，很可能构成“严重安全性能故障”，导致车辆无法实现安全出行的基本合同目的。

郑律师进一步解释道，“汽车三包规定”明确适用于李女士购买的蔚来ET5T，因为该车属于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二条所规定的“家用汽车产品”。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条之规定，在三包有效期内，若车辆“因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的”，消费者有权要求更换或退货。在本案中，车辆半年时间因各种故障维修了9次，如果经过鉴定检测后确定满足无法安全驾驶的条件，那么李女士完全有权要求换车或退车。

郑律师还提到，在司法实践中，对于新车频繁出现故障影响安全使用的情况，法院通常会综合考量多个因素，包括故障频次、维修时长、安全隐患程度、鉴定检测结果以及消费者的合理期待等，来认定是否构成“根本违约”。如果车辆在短期内多次发生转向失灵、制动异常等危及人身安全的故障，即便未达到“三包”规定的退换条件，法院也可能支持消费者的退车诉求。

徽声在线&晶报记者 刘思笑 受访者供图