近日，一段直播录屏视频在网络上引发了广泛关注。据视频内容显示，5月2日晚上，在名为“伯爵猫家女鞋清仓号”的直播间内，发生了一起因主播不当言论而引发的风波。当时，有弹幕指出直播间的一位男主播自称穿39码鞋，并质疑“为什么女生要穿40码的鞋”，此言一出，立即被众多网友指责为嘲笑女生脚大，纷纷刷屏要求该主播公开道歉。

面对网友的强烈要求，该男主播却显得不以为然，他回应称：“我也搞不懂，我道什么歉？”这种态度进一步激化了矛盾。此时，直播间里的女主播见状，连忙打圆场表示“他是开玩笑的”“（男主播）真是乱说话”，并要求该男主播暂时离开直播间，以平息众怒。

然而，几分钟后，女主播又要求男主播回到直播间向粉丝道歉。没想到，男主播却轻描淡写地说：“多大点事，我以为啥事呢这整的，真的是我说错了吗？”随后，他用一种奇怪的语气说道“真的是不好意思”，这种敷衍的道歉方式显然无法让网友满意。女主播随后也感叹道：“你看，这群人不能得罪的啊，这群人很恐怖的，不能乱那个（说话）”，此言一出，更是引发了网友的不满和批评。

就在事件持续发酵之际，昨天（5月4日），涉事账号“伯爵猫家女鞋清仓号”发布了一封落款为江苏镇江丹阳市云阳镇美哉美哉鞋店的道歉信。信中表示：“我们怀着无比沉重与愧疚的心情，就品牌合作主播在5月2日晚直播中因言行不当所引发的严重舆论事件，向所有因此受到困扰、失望与伤害的朋友们，致以最诚恳的歉意：我们让你们失望了，对不起！”

为了弥补过失，该商家还提出了以下四点措施：

第一，永久除名涉事男主播：立即解除与该男主播的合作关系，永不录用、永不合作，并追究其全额赔偿责任，包括由此给消费者及平台造成的全部损失。

第二，严肃处理涉事女主播：对涉事女主播予以严重警告及相应的处罚，以儆效尤。

第三，全面整改规范团队：公司内部将组织所有主播开展为期两周的“言行规范”强化学习，并每日进行复盘总结。同时，恳请所有粉丝进行监督，确保后续不再发生类似事件。

第四，对消费者全额退款：凡在5月2日当晚该场直播中产生消费的用户（包括但不限于刷礼物、下单购物等），请凭消费记录截图联系客服，将进行全额原路退款，且无需退回商品，无任何附加条件。

徽声在线综合报道